Suporte ineficiente e falha na conexão WhatsApp após instruções do suporte Devzapp
Respondida
Assis Chateaubriand - PR
06/11/2025 às 16:22
ID: 231229011
Estou a 5 horas tentando falar com o suporte o mesmo me deu instruções para desconectar e reconectar novamente na plataforma, para solucionar problemas de criação de grupos, no fim acabou que me gerando um novo problema de simplesmente não conseguir mais conectar meu whatssapp via QR code, e o mais interessante os cara não respondem mais no suporte! Tipo simplesmente estou no vácuo! sou cliente a um ano e 2 meses e nunca vi isso no Devzapp sempre teve suporte, mais o suporte hoje simplesmente não responde, não da solução, não da explicação, e não está nem ai, se a gente está em campanha ou não! que no caso estou em pleno lançamento! Muita [Editado pelo Reclame Aqui]! E desrespeito! Com os Clientes! Preciso solucionar isso Com Urgencia total! Pois é meu dinheiro que está na reta!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 18:17
Prezado, Renato Galhardo
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno da nossa equipe e pelos transtornos que você enfrentou especialmente em um momento tão importante, como o seu lançamento.
Desde ontem, estamos passando por uma instabilidade causada pela AWS (Amazon Web Services), que é o provedor de nuvem que utilizamos. Essa falha afetou diretamente o funcionamento da Devzapp e também do próprio WhatsApp, resultando em dificuldades temporárias nas conexões via QR Code e em alguns atendimentos.
Nossa equipe técnica já está atuando desde o início da ocorrência e o sistema está sendo normalizado gradualmente.
Entendemos sua frustração e agradecemos por ser nosso cliente há tanto tempo.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar de perto o seu caso e garantir que tudo volte ao funcionamento normal o quanto antes.
Atenciosamente,
Carlos Almeida
Equipe Devzapp