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Poços de Caldas - MG

04/06/2026 às 17:17

ID: 250542663

Prezada DeWalt Brasil,
Sou usuário profissional do ecossistema de ferramentas e organizadores da marca. Adquiri um kit completo e integrado do sistema TSTAK, composto por: uma maleta base que é o próprio Carrinho Baú (Mala com rodas), duas maletas Grandes de gaveta, duas maletas Pequenas de gaveta e uma maleta de tampa com organizador superior e fechos de metal.
Utilizo o sistema para o transporte e organização das minhas ferramentas de trabalho no dia a dia. No entanto, venho enfrentando problemas graves de resistência do material plástico que se manifestaram logo nos primeiros dias de compra, inviabilizando completamente o uso do sistema modular que é a razão de ser desse produto.
Logo nos primeiros dias após a compra, ao realizar o movimento natural de abrir ou fechar as presilhas de acoplamento, os encaixes plásticos fixos laterais (os trilhos da base das caixas) simplesmente quebraram. O restante das quebras aconteceu de forma inaceitável durante o uso planejado: com a torre de gavetas devidamente montada e travada em cima do Carrinho Baú, a estrutura sofreu a torção e o balanço natural do deslocamento, fazendo com que os trilhos plásticos estruturais das laterais estourassem por completo devido ao peso dinâmico.
Na primeira caixa de gaveta inferior (que vai acoplada direto sobre o baú), o plástico quebrou tanto na parte de cima quanto na de baixo, não restando nem material da base fixa. Na caixa do meio, quebrou um dos dentes do trilho, tornando o empilhamento totalmente instável e perigoso. Além disso, a maleta de tampa superior também apresentou fragilidade extrema, onde os pininhos plásticos das laterais que servem de eixo para a tampa organizadora se quebraram sozinhos no manuseio comum, mesmo eu tomando todo o cuidado.
Fica evidente que se trata de um vício oculto de fabricação (defeito crônico de projeto e fragilidade de material). Um sistema modular vendido junto com um carrinho baú de transporte deveria ser projetado para suportar a carga e a torção natural do movimento profissional. Inclusive, a própria DeWalt reconheceu essa falha de engenharia globalmente, tanto que reformulou toda a estrutura, espessura e travas na nova linha "TSTAK 2.0" para sanar exatamente essa quebra crônica.
Para agravar a situação, além do vício oculto do produto, é extremamente difícil encontrar peças de reposição originais no mercado nacional para sanar esses danos. Sendo a DeWalt uma marca líder, deveria disponibilizar carcaças, trilhos e travas prontas para venda e reparo do consumidor. A ausência de peças de reposição adequadas nos deixa completamente desamparados, forçando o descarte de equipamentos caros.
Sei que a DeWalt preza pelo suporte ao trabalhador e tenho conhecimento de outros consumidores que enfrentaram o mesmo problema com a linha TSTAK e foram devidamente respaldados por este canal.
Como investi em um sistema robusto de gavetas com carrinho baú para poder trabalhar, e hoje estou com a torre inutilizada em sua função modular e sem acesso a peças oficiais para conserto, solicito o suporte da fábrica para a substituição das caixas danificadas ou uma solução justa para o meu caso.
Fico no aguardo de um posicionamento e da abertura do protocolo de assistência.
Atenciosamente,
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