Demora excessiva no conserto de ***** com defeito persistente
Em réplica
Caxias do Sul - RS
11/05/2026 às 16:48
ID: 248329819
Fiz uma compra de um martelete da marca ***** a bateria , nas ferramentas gerais em Caxias do Sul, a máquina estragou e foi enviado para assistência técnica autorizada, que já está em posse da máquina a um mês, sendo que anteriormente já tinha sido levada em outra assistência técnica que trocou as peças mas não consegui resolver o problema, sendo assim estou com a máquina estragada a três meses, quero saber qual a posição da empresa?
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:41
Olá Rafael, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Rafael, estamos tentando entrar em contato com você através dos telefones *****, ***** e pelo e-mail ***** registrados na plataforma, para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e os números cadastrados no seu perfil estão atualizados.
Pelo seu e-mail, foram solicitadas algumas informações necessárias para poder validar o seu caso, já que não temos registros no sistema com o seu CPF.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: xxxxxxxxxx
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care
Réplica da empresa
27/05/2026 às 10:43
Olá Rafael, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Rafael, estamos tentando entrar em contato com você através dos telefones *****, ***** e pelo e-mail [email protected] registrados na plataforma, para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e os números cadastrados no seu perfil estão atualizados.
Pelo seu e-mail, foram solicitadas algumas informações necessárias para poder validar o seu caso, já que não temos registros no sistema com o seu CPF.
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Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:21
Pode tentar novamente no número *****
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 08:25
Meu CPF é o *****
Rafael Padilha Xavier
Contato *****
E-mail: *****
Réplica da empresa
04/06/2026 às 13:02
Olá Rafael, boa tarde!
Aguardando retorno.
Rafael, tentamos novamente contato pelo novo e-mail informado e pelo telefone, mas não conseguimos.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta, das 09:00 às 17:00 horas, acessando este link: https://br.dewalt.global/suporte/fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care