Dewalt

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Belo Horizonte - MG

24/02/2016 às 11:15

ID: 16923336

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No dia 21/01/******* levei uma maquina politriz da marca DEWALT(cod produto DWP849X/BR), para a assistência técnica autorizada chamada Jardim Maquinas em Belo Horizonte para verificação de reparos em garantia (OS *******), passados 7 dias que o produto estava em reparos liguei para a assistência e eles ainda não tinham qualquer posicionamento a respeito da cobertura de garantia, liguei então na DEWALT que depois fui descobrir que na verdade a detentora da marca no brasil era a BLACK &DECKE, depois de algumas tentativas consegui falar com um atendente que me informaram que não tinha nenhuma informações para passar sobre garantia antes do prazo de 15 dias.

Passados os 15 dias liguei na assistência lá me informaram que o produto estava coberto pela garantia e que os reparos haviam sido autorizados sendo que estariam aguardando a chegada das peças enviadas pela fabricante DEWALT.

No dia 09/02/******* liguei novamente para assistência e eles me falaram que as peças ainda não haviam chegado e que a previsão de chagada das peças seria dia 12/02/******* e que no dia 15/02/******* provavelmente a maquina estaria pronto, liguei então novamente no dia 15/02/******* e me falaram que as peças não haviam chegado e que no dia 19/02/******* a provavelmente já estaria pronta, liguei no dia 19/02/******* eles me falaram que as peças haviam chegado finalmente e que a maquina estaria pronta dia 24/02/*******, no dia 24/02/******* liguei mais uma vez e para minha surpresa eles me informaram que as peças haviam chegado mas que o reparo não havia funcionado.

Como então haviam se passados mais de 30 dias, liguei novamente para a fabricante do produto a DEWALT / Black&Decke somente depois de 4 ligações e de 37 MINUTOS de espera fui atendido e como se não bastasse toda a demora, fui informado pela atendente que o setor responsável por garantia iria me ligar em 5 dias úteis, tentei ponderar falando que o prazo legal já havia passado e que eles poderiam me mandar um produto novo no prazo de 24H por achar que essa seria a saída mais rápida tendo em que para reparo o prazo iria ser maior, mas fui informado que não é assim que funciona a garantia na empresa DEWALT / Black&Decke (protocolo de atendimento *******).

Ora então quer dizer que o procedimento da empresa DEWALT / Black&Decke tem validade jurídica e o Código de Defesa do consumidor e só um livro de faz de conta?