Dewalt: Garantia de 3 anos é enganosa, cobram por peças após 12 meses

Question

NÃO COMPREM DEWALT, PORQUE É A MAIOR ENGANAÇÃO..   SEMPRE USEI ESSA MARCA POR CAUSA DA GARANTIA, E NUNCA TIVE ESSE TIPO DE PROBLEMA, E AGORA ME DEPAREI COM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]. DIZEM QUE TEM GARANTIA DE 3 ANOS, MAS QUANDO VAI PRA ASSISTENCIA TECNICA, ELES COBRAM ALEGANDO QUE ALGUMAS PEÇAS NAO ENTRAM NA GARANTIA POR JÁ TER PASSADO DE 12 MESES.. DEVERIAM DEIXAR CLARO QUE A GARANTIA É PARCIAL OU DAR GARANTIA APENAS DE 1 ANO.. MAS CREIO QUE FAZEM ISSO , JUSTAMENTE PARA AS PESSOAS COMPRAREM, ACHANDO QUE VAO DESFRUTAR DE 3 ANOS DE GARANTAIA, O QUE NAO É VERDADE.  MAIOR [Editado pelo Reclame Aqui].. OUTRAS MARCAS NAO FAZEM ISSO.  VOU POSTAR EM TODAS AS REDES SOCIAIS POSSIVEIS ALERTANDO AS PESSOAS DESSA ARMADILHA DA DEWALT, INCLUSIVE NOS ESTADOS UNIDOS , JÁ QUE A MATRIZ FICA NA CIDADE DE TOWSON NO ESTADO DE MERYLAND..

Accepted Answer

Olá Julio Cesar!

Recebemos sua reclamação e lamentamos por sua experiência.
Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizamos a cortesia das peças necessárias.

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® oferece 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.
Assim com as peças desgaste normal, que são cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano, e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Como informado anteriormente por conversação interna, no atendimento ao seu produto DWE6421-BR_TIPO 1 LIXADEIRA ROTO ORBITAL 5 127V, adquirido em 22/12/2023, e realizado na Ordem de Serviço *****, se identificou a necessidade de troca das peças N292059 CONJUNTO ESCOVA / PORTA ESCOVA 120V DWE6411 e NA293294 RETENTOR DO ROLAMENTO. Estas peças são peças de desgaste natural/normal, conforme o uso do produto.

A cobrança pelo reparo/substituição dessas peças de desgaste natural após 12 meses da compra, está em conformidade com as políticas de garantia. A informação está disponível nas políticas do site pública para todos e no manual do produto, justamente para garantir clareza ao consumidor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso.
Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.dewalt.global/service-and-support/contact-us

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor