Dewalt nega garantia de bateria Flexvolt 12ah que parou de carregar pela terceira vez.

Olá, Mauro Ivan, boa tarde!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, foi oferecida, em exceção, a troca faturada do seu produto, modelo DCB612 BATERIA 20V-60V FLEXVOLT LI-ION 12.0Ah, isto porque, conforme verificado em sistema, na análise mais recente do seu produto, este apresentou resultado fora dos parâmetros considerados para cobertura em garantia. Adicionalmente, consta que o prazo de garantia do produto foi encerrado em 11/07/2026.

Esclarecemos ainda que a substituição realizada em garantia anterior, no dia 13/12/2024, não configura nova operação de compra e venda, razão pela qual não há emissão de nova nota fiscal de venda nem reinício automático do prazo de garantia comercial do produto. A Nota Fiscal é o documento que formaliza um compromisso entre o vendedor e o consumidor, documentando que o produto ou serviço adquirido está coberto por um período específico de garantia. No caso de uma troca em garantia, não se está formalizando um compromisso de venda, uma vez que este já foi efetuado. Está se realizando a substituição de um bem já adquirido por outro, como se informa no:

CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.

§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie.
II - a restituição da quantia paga.
III - o abatimento proporcional do preço.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-1

Dessa forma, considerando o histórico do atendimento, o resultado da análise técnica e o encerramento do prazo de garantia, não foi possível aprovar nova substituição sem custo.

Ressaltamos que todas as informações pertinentes ao atendimento foram devidamente prestadas por telefone, e o produto já foi retirado após a conclusão do processo.

A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 ano* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, que são cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us

Assim que  tudo estiver  certo, por favor,  avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que  nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe DEWALT® Total Care

Não fez nem 1 mês do vencimento da garantia não acho justo vcs querem que eu pague alguma coisa sendo que é problema do produto e não mal uso