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Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

08/05/2026 às 12:46

ID: 248093015

Comprei uma bateria ***** 5Ah original para utilização em ferramentas da própria marca, especificamente um martelete e uma esmerilhadeira. O produto apresentou defeito após aproximadamente 2 anos de uso normal, estando ainda dentro do prazo de garantia informado pela fabricante, que é de 3 anos.

Ao identificar o problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada, que recebeu o produto e encaminhou a bateria para análise da fabricante. Porém, para minha surpresa, a ***** recusou o reparo e também a troca da bateria, sem apresentar uma justificativa técnica clara e convincente.

Ressalto que:

* A bateria sempre foi utilizada em ferramentas compatíveis da própria marca;
* O uso foi normal, sem mau uso, queda ou violação;
* O produto ainda está dentro do prazo de garantia informado pela fabricante;
* A assistência autorizada confirmou o envio correto para análise.

Estou me sentindo prejudicado, pois adquiri um produto de uma marca reconhecida justamente pela confiabilidade e suporte ao consumidor. Esperava que a garantia oferecida fosse respeitada.

Solicito:

1. O reparo integral da bateria; ou
2. A substituição por outra bateria equivalente e funcional;
3. Caso não seja possível, o reembolso do valor pago.

Aguardo uma solução amigável e rápida para o problema.