Grampeador DeWalt quebrou em menos de 30 dias, com má qualidade e suporte ruim.

Olá Kleyton!​
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Lamentamos que você não tenha tido uma experiência 100% satisfatória com um dos nossos produtos.​

Em resposta à sua solicitação, confirmamos que o modelo DWHTTR510 Multiaderente 5 em 1 é um produto importado e não pertence ao Catálogo de Produtos Nacionais DEWALT. Informamos ainda que o catálogo de peças para produtos importados não é o mesmo dos produtos fabricados e/ou distribuídos no Brasil. Por esse motivo, não é possível realizar reparos em produtos importados em nossa rede de assistências autorizadas.

Esclarecemos que a garantia dos produtos pertencentes ao nosso catálogo nacional é válida em todo o território brasileiro, mediante a apresentação de documento fiscal emitido no Brasil, uma vez que disponibilizamos no país apenas peças para produtos oficialmente distribuídos pela marca DEWALT.

Além disso, o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que fabricantes e importadores ofereçam assistência técnica e peças de reposição para produtos comercializados no Brasil. Como o modelo DWHTTR510 Multiaderente 5 em 1 não é comercializado oficialmente no país, produtos adquiridos no exterior ou pela internet, por meio de marketplaces ou lojas online, não estão abrangidos por essa obrigatoriedade. Dessa forma, a DEWALT Brasil não é legalmente responsável por fornecer assistência técnica para esses itens.

Conforme disposto nos termos da garantia DEWALT Brasil, disponível em https://www.dewalt.com.br/servicos/garantia, destacamos:
“A garantia DEWALT é válida somente para produtos adquiridos no território nacional, por meio de revendedores autorizados. Produtos adquiridos fora do Brasil não possuem cobertura de garantia nacional, assistência técnica ou suporte local.”
Para que a garantia seja acionada, é necessário apresentar a nota fiscal de compra emitida por um revendedor autorizado no território brasileiro.


A garantia para produtos adquiridos fora do país, especificamente nos Estados Unidos, pode ser consultada no link: https://www.dewalt.com/support/warranty. Nesse conteúdo, está informado que a garantia não é global e que produtos adquiridos naquele país não possuem cobertura de garantia em outros países.

Garantia de responsabilidade:
""América Latina: Esta garantia não se aplica a produtos vendidos na América Latina. Para produtos vendidos na América Latina, consulte as informações de garantia específicas do país contidas na embalagem, entre em contato com a empresa local ou consulte o site para obter informações sobre a garantia."​​Esta garantia limitada não cobre o seguinte (as “Exclusões”):
"Produto adquirido fora dos Estados Unidos, seus territórios ou Canadá."


Ainda assim, buscando uma solução alternativa, sugerimos que verifique diretamente com o local de compra as políticas de garantia oferecidas. Outra possibilidade é consultar uma de nossas assistências autorizadas para avaliar, mediante orçamento, a viabilidade de adaptação de peça de um produto nacional ao seu produto importado.

Caso tenha interesse em receber a indicação de assistências próximas a você, por gentileza nos informe o seu CEP e endereço completo respondendo ao e-mail que lhe encaminhamos.​

Pedimos desculpas por eventuais insatisfações que você tenha atribuído a nossa marca em razão do acontecido.​
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Em caso de dúvidas, seguimos á disposição. Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).​
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Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta-feira das 09h às 17h acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us​
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Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.​
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Atenciosamente,​
Equipe DEWALT Total Care​