Máquina de furação com defeito e demora no reparo de 33 dias, aguardando peça.
Resolvido
Cariacica - ES
29/06/2026 às 18:52
ID: 252635745
relato que após 1 ano e 4 meses de uso, a maquina falha no modo furadeira, e na autorizada já vai para 33 dias sem retorno de resposta de manutenção, apenas falam que está no aguardo de chegar peça.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:32
Olá Clebson, bom dia!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Clebson, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme conversamos por ligação, o senhor já retirou a ferramenta e confirmou seu pleno funcionamento. Por isso, enviamos por e-mail uma extensão de garantia de 30 dias pelos transtornos.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe DEWALT® Total Care
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:00
Informo que após ao comunicação do fato, logo entraram em contato e resolveram o problema, gratidão pelo retorno e também se ja colocaram a disposição, caso ocorra algum problema com a máquina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10