Martelete dwalt dch172

Olá Wanderley, bom dia!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Wanderley, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme informado internamente pelo e-mail, enviamos vários dados com telefone de postos autorizados na sua cidade e nas cidades próximas, para que você possa solicitar a peça em orçamento, peça CONJ. ESTATOR E INTERRUPTOR o número 48, código *****. Na vista explodida enviada, pode verificar o código e também com o posto autorizado, por favor Wanderley, você deve solicitá-la diretamente em nossas assistências autorizadas.

Recomendamos que entre em contato diretamente com um de nossos prestadores autorizados para verificar a disponibilidade de peças e os respectivos preços. Os valores são estabelecidos individualmente por cada estabelecimento.

Normalmente a autorizada não possui peças a pronta entrega, porém não se preocupe. Quando você solicita uma peça a uma de nossas autorizadas, elas solicitam diretamente a fábrica. A única forma de comprar as peças dos nossos produtos é através dos postos autorizados, a fábrica não realiza venda direta aos consumidores. O prazo para solicitar a peça é de 15 dias uteis aproximadamente, porém, pode verificar se alguma delas possui a peça em estoque interno disponível para venda imediata.

A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 ano* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n.º 8.078 de 11 de setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br

Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe DEWALT® Total Care

Não resolveu nada pra mim vc deveria mandar peça essa assistência e muito demorada