NÃO CONSIGO CONTATO COM A EMPRESA!!!

Question

Comprei uma parafusadeira p Drywall, apresentou problemas 10 dias depois da compra, como eu estava em viagem com essa máquina, perdi o tempo de garantia da loja..
Levei essa máquina p uma assistência Técnica autorizada, demoraram 40 dias p me devolverem.
Viajei a trabalho com essa máquina, depois de (3) dias trabalhando com essa máquina, apresentou a mesma falha, e agora estou com essa máquina parada, e não tenho garantia nenhuma q se eu mandar arrumar de novo, se essa máquina vai voltar a faltar novamente.
Estou há 8 meses com essa máquina, e não consigo contato com a DE WALT!!!

Accepted Answer

Olá Half!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Estamos tentando entrar em contato com você através do telefone (11) 95950-XXXX e pelo e-mail registrado half*****@gmail.com, onde solicitamos algumas informações para buscar a melhor solução ao caso, mas não tivemos respostas

Foto legível da nota fiscal;
Foto da etiqueta do produto (etiqueta que está fixada no próprio parafusadeira, com dados de fabricação, lote, etc...);
Fotos do estado atual do produto;
A voltagem do produto;
Seu CEP e endereço atuais;
Caso seu produto esteja na assistência, enviar uma foto da ordem de serviço e os dados da assistência.

Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.

A DEWALT FERRAMENTAS® oferece 3 anos de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, que são cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.dewalt.global/service-and-support/contact-us

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care

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Resposta da empresa