Parafusadeira/Furadeira DeWalt com defeito: bit e broca soltam sozinhos durante o uso
Respondida
Rosário do Sul - RS
17/06/2026 às 05:32
ID: 251610151
Olá, vim fazer uma reclamação referente a uma parafusadeira/furadeira DeWalt modelo DCD7781B que comprei há aproximadamente 20 dias e já está com defeito.
O problema é o seguinte: a ferramenta não segura o bit nem a broca direito. Quando vou parafusar, o bit solta sozinho durante o uso, mesmo tendo fixado bem antes de começar. A mesma coisa acontece quando vou furar parede a broca não fica firme e acaba soltando no meio do serviço, o que além de atrapalhar o trabalho, oferece risco de acidente.
A ferramenta está sendo usada de forma normal, para o que ela foi feita. Não teve nenhum tipo de mau uso ou queda.
Gostaria de uma solução: seja a troca por um produto novo e funcionando corretamente, o conserto sem custo nenhum pra mim, ou então o reembolso do valor pago.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Maykel
Rosário do Sul RS
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:24
Olá Maykel!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca em garantia do seu produto.
A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 anos* contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.
Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos termos de garantia ou no site.
Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.
O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia
Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
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Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care