Dewalt

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Vila Velha - ES

01/06/2026 às 12:42

ID: 250229803

Comprei uma parafusadeira/furadeira DeWalt DCD7781 D2 20V no dia 16/01/2025, na loja Ferrari Máquinas (Vitória/ES), e em menos de 3 meses de uso o produto começou a apresentar defeito.

No dia 10/04/2025, o gatilho eletrônico passou a falhar de forma intermitente. Entrei em contato com o vendedor e fui informado de que poderia ser algo ocasional por ser produto novo. Porém, o problema só piorou com o tempo.

No dia 29/05/2025, o gatilho simplesmente parou de funcionar completamente, inutilizando a ferramenta. Ou seja, um produto novo, de marca reconhecida, simplesmente deixou de funcionar.

Levei o equipamento até a assistência técnica autorizada (Trevisani), que informou prazo de até 3 dias para análise e até 30 dias para reparo.

O problema é que fui informado pela própria assistência que a DeWalt NÃO disponibiliza peças diretamente, sendo necessário solicitar e aguardar o envio, o que pode levar ainda mais tempo. Isso é inaceitável.

Estou sem minha ferramenta de trabalho por falha da fabricante, que claramente não possui estrutura adequada de pós-venda no Brasil.

Uso essa ferramenta para trabalho, sou comissionado e dependo diretamente dela para gerar renda. Ficar até 30 dias (ou mais) sem o equipamento é algo totalmente inviável e abusivo.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, trata-se de produto essencial, o que permite solução imediata, não sendo obrigado a aguardar esse prazo excessivo.

Além disso, estou tendo prejuízo direto, pois:

* estou deixando de ganhar dinheiro;
* posso precisar alugar equipamento;
* estou tendo impacto direto na minha renda.

Minha insatisfação com a marca é total. Se soubesse que o produto não suportaria uso profissional ou que o suporte seria tão ineficiente, jamais teria comprado.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:

* substituição por um produto novo;
* ou disponibilização de uma ferramenta equivalente enquanto o reparo é feito.

Também solicito prioridade no atendimento, já que se trata de ferramenta de trabalho.

Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação no Procon e consumidor.gov, além de avaliar medidas judiciais para ressarcimento dos prejuízos.

Aguardo retorno urgente.