Recusa de garantia por desgaste natural de bateria em equipamento com defeito eletrônico
Em réplica
Venda Nova do Imigrante - ES
08/04/2026 às 15:34
ID: 245516519
Recebi a resposta informando que a garantia foi recusada sob alegação de desgaste natural da bateria, o que não condiz com a realidade do produto.
A bateria apresentou defeito de LED permanecendo aceso constantemente, mesmo com pouquíssimo uso. Trata-se de um equipamento que praticamente não é utilizado, ficando a maior parte do tempo armazenado, sem qualquer tipo de uso severo que justificasse desgaste.
Além disso, é importante destacar que desgaste natural ocorre com perda de capacidade ao longo do tempo, e não com falhas eletrônicas como essa apresentada. O defeito descrito caracteriza claramente uma falha de funcionamento, e não desgaste por uso.
Solicito que seja realizada uma nova análise técnica, pois a justificativa apresentada não é coerente com o problema relatado. Caso não haja solução dentro da garantia, irei acionar os órgãos de defesa do consumidor, como Procon, por se tratar de negativa indevida.
Aguardo uma solução justa e adequada ao padrão da marca.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:54
Olá Alessandro!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Estamos tentando entrar em contato com você através dos telefones (27) 9961-XXX04, (27) 9961-XXX07 e e-mail registrado alessandro*********[email protected], onde lhe encaminhamos uma proposta para buscar a melhor solução ao caso, mas não tivemos respostas.
Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.dewalt.global/service-and-support/contact-us
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:02
Olá Alessandro!
Esperamos que se encontre bem!
Estamos tentando continuar o contato com você através do e-mail alternativo que você nos forneceu em ligação: sthefani******[email protected], onde encaminhamos a proposta para a solução de nossa tratativa, porém não tivemos respostas suas.
Por gentileza, verifique o e-mail informado, e nos retorne para continuar com o atendimento.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos novamente uma mensagem no e-mail fornecido para seguirmos com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.
Aguardamos a sua confirmação.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.dewalt.global/service-and-support/contact-us
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care