Refletor Portátil DEWALT Apresenta Recorrente Problema de Umidade Interna na Lente Após Substituição

Question

Estou registrando esta reclamação em razão de um problema recorrente em um refletor portátil DEWALT, que já ocorreu pela segunda vez, mesmo após a substituição do equipamento pela própria fabricante.

Adquiri o refletor em *******. Em *******, o produto passou a apresentar acúmulo de umidade e condensação dentro da lente, comprometendo sua utilização. Na ocasião, entrei em contato com a DEWALT por meio do Reclame Aqui e, após análise do caso, a empresa realizou a substituição do refletor por outro equipamento.

Acreditei que o problema havia sido resolvido. Contudo,hoje em *******, o refletor recebido em substituição voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: formação de umidade no interior da lente, conforme demonstrado nas imagens anexadas.

Considero essa situação bastante preocupante, pois não se trata mais de um defeito isolado em um único produto. Estamos falando de dois equipamentos diferentes que apresentaram a mesma falha, o que demonstra uma recorrência do problema e gera insegurança quanto à confiabilidade do produto.

Utilizo o refletor de forma adequada e dentro das condições normais de uso, motivo pelo qual não considero aceitável que o mesmo defeito volte a ocorrer após uma substituição realizada pela fabricante.

Diante desse histórico, solicito que a DEWALT apresente uma solução definitiva para o problema. Entendo que uma nova substituição pelo mesmo modelo pode não ser a medida mais adequada, considerando que a falha já se repetiu. Por esse motivo, solicito, preferencialmente, a substituição por outro equipamento de qualidade equivalente ou superior, que não apresente essa recorrência de condensação ou infiltração interna.

Sempre considerei a DEWALT uma marca reconhecida pela qualidade e robustez de seus produtos, razão pela qual espero que a empresa analise este caso com atenção e apresente uma solução compatível com a confiança que depositei na marca ao adquirir seus equipamentos.

Aguardo retorno e resolução do problema.