Refletor Portátil DEWALT Apresenta Recorrente Problema de Umidade Interna na Lente Após Substituição

Olá Lucas, bom dia!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Lucas, estamos aguardando que direcione o seu produto ao posto autorizado, modelo DCL077_TIPO1 LANTERNA LED TASK LIGHT COMPACTA 20V MAX, que apresenta umidade, para verificar se é defeito de fabricação, ou que fatores podem fazer com que o produto apresente umidade, como o local de armazenamento, o local de uso ou quedas, por exemplo, mas ainda não tivemos resposta, o posto indica que estão aguardando o seu produto, desde o dia que se realizou o primeiro contato interno, dia 03/06/2026. Por gentileza, leve o produto e nos de um retorno interno (e-mail), com a confirmação para realizar o acompanhamento e podermos analisar o motivo pelo qual este produto apresenta umidade, que deve ser um fator externo, pois o produto não possui nenhum componente que gere umidade no refletor.

A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 ano* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n.º 8.078 de 11 de setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento, caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de Spam.

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://br.dewalt.global/suporte/fale-conosco

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care

Olá Lucas, bom dia!


Agradecemos pelo envio do produto para análise e compreendemos o transtorno gerado pela situação relatada, sobre o questionamento quanto à origem da umidade identificada no produto.

Lucas, informamos que o produto DEWALT DCL077 Tipo 1 Lanterna LED Task Light Compacta 20V MAX foi submetido à avaliação técnica em posto autorizado, na análise técnica realizada, foi constatada presença de umidade em componente interno/placa. No entanto, esse tipo de evidência, por si só, não permite determinar com precisão absoluta o momento exato ou a condição específica em que a umidade ingressou no produto.
Tecnicamente, essa condição pode estar associada a diferentes fatores, como exposição a ambiente com elevada umidade, condensação interna provocada por variação de temperatura, contato com umidade externa ou eventual mau encaixe da bateria/tampa, possibilitando o ingresso de umidade no equipamento.

Conforme indicado no manual, o produto não deve ser utilizado em ambientes úmidos.

Com base nessa constatação, o atendimento em garantia não pôde ser enquadrado como defeito de fabricação coberto.

O produto permanece disponível para retirada no posto autorizado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us

Assim quetudo estivercerto, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care

Agradeço o retorno e a análise realizada. Entretanto, não concordo com a conclusão apresentada, pois entendo que ela não demonstra, sob o aspecto técnico, que o defeito decorreu de utilização inadequada do equipamento.
O laudo informa que foi constatada a presença de umidade na parte interna do refletor, porém reconhece expressamente que não é possível determinar com precisão a origem dessa umidade nem o momento em que ela ingressou no equipamento. Ainda assim, a garantia foi negada sem que fosse apresentada qualquer evidência técnica capaz de demonstrar que essa condição foi provocada por mau uso.
Gostaria de esclarecer que o refletor jamais foi utilizado sob chuva, jamais foi submerso, lavado ou exposto intencionalmente à água, tampouco sofreu quedas, impactos ou qualquer dano externo que pudesse comprometer sua vedação. Seu estado de conservação demonstra isso claramente.
O equipamento foi utilizado exclusivamente em condições normais de trabalho, em ambientes internos e externos e, ocasionalmente, em dias frios (Minha região é o nordeste), exatamente dentro da finalidade para a qual foi adquirido.
Nesse ponto, chama atenção uma contradição entre a publicidade do produto e a justificativa utilizada para negar a garantia.
No próprio site oficial da DEWALT, o DCL077 é apresentado como um "Refletor com base articulada ideal para qualquer área de trabalho", além de possuir classificação IP54 proteção contra entrada de água e poeira.
Essas informações criam no consumidor a legítima expectativa de que o equipamento foi projetado para utilização profissional em ambientes internos e externos, como obras, instalações elétricas, áreas rurais e demais locais sujeitos às condições naturais do ambiente.
Entretanto, quando o equipamento apresenta um problema relacionado justamente à presença de umidade, a negativa da garantia fundamenta-se em uma observação constante do manual informando que o produto não deve ser utilizado em "ambientes úmidos".
Interpretada da forma como foi aplicada neste caso, essa orientação praticamente inviabiliza a utilização do equipamento em grande parte das situações para as quais ele é comercializado. Afinal, qualquer atividade profissional realizada em ambiente externo está naturalmente sujeita à umidade do ar, principalmente durante a noite, nas primeiras horas da manhã ou em dias frios, mesmo sem ocorrência de chuva.
Se essa condição ambiental normal é suficiente para excluir a garantia, entendo que existe uma incompatibilidade entre a publicidade do produto e as condições efetivamente reconhecidas pela fabricante para sua utilização.
Outro aspecto importante é que esta não é a primeira ocorrência desse tipo comigo.
Possuo diversas ferramentas DEWALT e sempre escolhi a marca pela confiança em sua qualidade. Inclusive, este não é o primeiro refletor DCL077 que adquiro. Um equipamento anterior da mesma linha já apresentou problema semelhante e precisou ser substituído (equipamento em questão).
Por essa razão, causa estranheza que um problema recorrente seja tratado, novamente, como hipótese de utilização inadequada, sem qualquer demonstração técnica de que o consumidor tenha dado causa ao defeito.
A própria resposta encaminhada pela DEWALT admite que a umidade interna pode ter diversas origens, incluindo condensação decorrente da variação de temperatura.
Entretanto, essa também não é a única hipótese possível. A umidade poderia igualmente decorrer de falha de vedação, de deficiência construtiva, de umidade residual proveniente do processo de fabricação ou montagem, ou de qualquer outra condição que somente poderia ser confirmada mediante ensaios técnicos específicos.
O laudo não identifica o ponto de ingresso da umidade, não demonstra falha causada pelo usuário, não apresenta testes de vedação e tampouco explica por que as hipóteses relacionadas ao próprio equipamento foram descartadas.
Da mesma forma, após a abertura do equipamento para inspeção pela assistência técnica, também não há garantia de que sua vedação original tenha sido restabelecida exatamente nas mesmas condições de fábrica. A remontagem de equipamentos com grau de proteção depende de procedimentos, componentes e controles específicos de fabricação. Caso esses procedimentos não sejam rigorosamente reproduzidos, o equipamento poderá inclusive tornar-se mais suscetível ao ingresso de umidade após a intervenção técnica.
Como consumidor, essa situação causa grande frustração.
Sempre investi em ferramentas DEWALT justamente pela reputação de qualidade, robustez e confiabilidade da marca. Esperava que, diante de um problema cuja causa sequer pôde ser determinada pela própria assistência técnica, a empresa adotasse uma postura compatível com essa reputação.
Infelizmente, o que recebo é uma negativa baseada em possibilidades, e não em uma conclusão técnica.
Diante disso, solicito a reconsideração da decisão e apresente sulução adequada.
Caso a DEWALT mantenha a negativa sem apresentar essa fundamentação técnica, entenderei que a empresa está assumindo uma posição incompatível com a publicidade do próprio produto.
Nessa hipótese, além de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, farei questão de compartilhar publicamente toda essa experiência em vídeos e publicações nas redes sociais e no YouTube, apresentando exclusivamente fatos documentados: a publicidade oficial do produto, as informações sobre a classificação IP54, as orientações constantes do manual, o laudo técnico emitido pela assistência e a negativa de garantia.
Meu objetivo será apenas alertar outros consumidores para que conheçam, antes da compra, quais são as condições efetivamente reconhecidas pela fabricante para utilização e cobertura em garantia de um equipamento anunciado como "ideal para qualquer área de trabalho" e dotado de proteção IP54.
Ainda acredito que a DEWALT possa rever esse posicionamento e preservar a confiança construída ao longo dos anos junto aos seus clientes, confiança essa que sempre me levou a escolher seus produtos.
Aguardo um novo posicionamento.

Olá Lucas, boa tarde!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, em caráter de solução para a tratativa em curso, poderemos seguir com a devolução do valor de compra do produto.

Devem ser seguidas as orientações descritas no manual, especialmente quanto à utilização em ambientes úmidos, a fim de evitar ocorrência de condensação ou leve embaçamento no refletor. Essa orientação consta no manual do produto.

O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago e comprovado na respectiva nota fiscal, acrescido dos encargos legais aplicáveis, se devidos. Esclarecemos que não são considerados, para esse fim, valores atualmente praticados em revendas, marketplaces ou outros canais de comercialização.

A DEWALT FERRAMENTAS oferece garantia de 3 ano* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado conforme o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centros de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n. 8.078 de 11 de setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us

Assim que tudo estiver certo, por favor,avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o quenos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care