Segunda Furadeira/Parafusadeira Dewalt com Mandril que Trava e Solta Facilmente, Mesmo Sem Mau Uso

Respondida
Sete Lagoas - MG
05/04/2026 às 11:16
ID: 245182177
Segunda Furadeira/Parafusadeira 20w que eu compro da marca Dewalt e ela trava o mandril que solta por nada.
Em um caso ela travou com o bit e no outro com uma broca é caixa dá no mandril, nem partindo para ignorancia o mandril solta.
É no é mal uso, falta de lubrificacao ou falta de conheço mentir para manusuar à maquina porque alem dê ter anos que trabalho com essas ferramentas, eu nunca tive problemas com outras marcas, e se eu ensisto na marca é porque sempre me passar am confiança, e se estou reclamando é para à marca reavaliar e ver se tem condições de fazer alguma melhoria para nao acontecer isso com à maquina porque alem de nao ser uma maquina barata, é uma ferramenta muit importante para quem usa profissionalmente.
Espero estar ajudando à marca.
Att *****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:49
Olá Matheus!
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