Trena a laser Dewalt com medições imprecisas e dificuldade de assistência técnica
Respondida
Campo Grande - MS
08/05/2026 às 13:59
ID: 248101223
Infelizmente comprei uma trena a laser da Dewalt *****. Fiz a compra online pela ***** e o mesmo chegou bem embalado e aparentemente novo.. Porém nunca desempenhou mediadas precisas. No meu caso era irrelevante pois preciso aferir medidas aproximadas somente. Más infelizmente após usada poucas vezes veio a apresentar muitos erros grotescos , medidas destorcidas, laser quase que imperceptível a médias distâncias.. coisa de 10 metros já traz informações completamente alteradas. Vendo outras pessoas reclamarem por aqui e outros canais constatei que não vale a pena investir nesse equipamento. Não funciona como deveria, só tem nome e preço. Não aconselho ninguém a comprar esse produto da Dewalt. Em contato com o suporte fui informado que deveria fazer logística reversa do produto pelos correios, pois somente em ***** era possível ter um laudo técnico do produto. Moro em ***** onde existem canais de assistência da marca porém não me deram a opção de resolver por aqui. Me recuso a enviar o produto pelos correios pois não tenho nenhuma garantia de que chegará ao destino e que serei reembolsado quanto ao meu prejuízo... Sigo sem poder resolver minha situação.. Não consigo desempenhar minhas tarefas sem um equipamento que funcione no mínimo de maneira descente conforme promete atender, e me obrigo a gastar mais dinheiro pra comprar novamente uma ferramenta que eu ja tenho, basicamente por que não consigo atendimento e o respeito que eu gostaria. Não comprem esse produto... Acreditem, não funciona e eu não fui o primeiro a cometer esse erro.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:42
Olá Emerson!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a devolução do valor pago pelo produto.
A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 anos* contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.
Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos termos de garantia ou no site.
Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.
O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia
Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://br.dewalt.global/service-and-support/contact-us
Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care