Atraso excessivo na entrega de pedido e falta de posicionamento da empresa
Em réplica
Florianópolis - SC
07/07/2026 às 22:44
ID: 253358411
Realizei uma compra no dia 09/06/2026 às 17h40, com prazo de entrega de oito dias úteis. No entanto, já se passou mais de um mês e ainda não recebi meu pedido.
Recentemente, entrei em contato com a empresa e obtive o *****. Fui orientada apenas a aguardar, sem qualquer esclarecimento concreto sobre o ocorrido ou previsão de entrega.
Ressalto que tenho máxima urgência no recebimento do pedido e não posso mais aguardar indefinidamente. Trata-se de um atraso excessivo e inaceitável, especialmente pela ausência de comunicação por parte da empresa.
Cabe destacar que, no mesmo dia, realizei uma compra na loja Deca pelo Mercado Livre e recebi os produtos em menos de uma semana, o que evidencia ainda mais a demora e a falta de organização neste caso.
Diante disso, solicito, com urgência, um posicionamento claro, bem como a definição de um prazo definitivo para a entrega do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:13
Olá Maryana, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Analisamos o seu pedido e verificamos a sua solicitação de cancelamento da compra. Informamos que já iniciamos o processo e em até 2 dias úteis retornaremos com as informações sobre o estorno.
Registre-se que a DEXCO mantém uma política interna de atendimento aos consumidores, buscando sempre atendê-los a contento cumprindo seu papel de empresa responsável e preservando todos os princípios trazidos pela Legislação Consumerista.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:28
Olá Maryana, bom dia!
Espero que esteja bem.
Informamos que o comprovante de estorno foi enviado em seu e-mail.
Dessa forma, seguiremos com a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco