Dexco – Loja Online

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 17:33

ID: 254111591

Realizei, em 15/06/2026, a compra de 6 m do Porcelanato Decorado Natural 100x100 cm Rosa Ceusa Confete PK NAT Esmaltado Retificado, diretamente na loja oficial da Dexco, por meio do *****.

No momento da compra, o produto foi vendido com prazo de entrega de apenas 6 dias úteis, com previsão de entrega até 23/06/2026, conforme consta no próprio acompanhamento do pedido. O pagamento foi realizado por cartão de crédito, no valor total de R$ 1.305,65, em 4 parcelas.

O prazo informado não foi cumprido. O pedido permanece com o status Preparando pedido, sem sequer ter sido enviado.

Ao perceber o atraso, entrei em contato com o SAC da loja virtual. Na ocasião, fui informada de que o problema seria regularizado e que o estoque seria normalizado até 13/07/2026. Entretanto, ao entrar novamente em contato, fui informada de que agora não existe sequer uma previsão para a entrega do produto.

O que considero extremamente grave é que a empresa vendeu o produto, recebeu o pagamento, informou um prazo de entrega de apenas 6 dias úteis e, posteriormente, não cumpriu o prazo anunciado. Além disso, após o atraso, apresentou uma previsão de regularização do estoque que também não foi cumprida e agora não consegue informar quando entregará o produto.

O prazo de entrega informado no momento da compra foi determinante para a minha decisão de adquirir o produto. A oferta de um prazo curto de entrega, sem que a empresa tivesse condições de efetivamente cumpri-lo, caracteriza, na minha avaliação, informação inadequada e possível publicidade enganosa, especialmente porque o prazo anunciado induziu a compra.

O prejuízo, entretanto, não é apenas financeiro.

O porcelanato foi comprado especificamente para a reforma do banheiro da minha suíte. Minha obra está parada em razão da ausência desse material, e o fato de se tratar do banheiro da suíte tem causado diversos transtornos no meu dia a dia. Todo o planejamento da obra foi realizado considerando o prazo de entrega informado pela própria loja.

Não se trata, portanto, de um simples atraso de transportadora. O pedido sequer foi expedido e, 23 dias após o prazo de entrega originalmente informado, a empresa continua sem apresentar qualquer previsão concreta de envio ou entrega.

Solicito uma solução imediata e concreta, e não uma nova resposta genérica ou um prazo indefinido. A empresa deve:

1. Localizar e disponibilizar imediatamente as 6 m do produto adquirido, inclusive verificando estoque em centros de distribuição, fábricas ou revendedores autorizados;
2. Informar uma data concreta para expedição e entrega;
3. Apresentar uma solução que não me obrigue simplesmente a cancelar a compra e reiniciar toda a busca por um produto específico, após eu ter confiado no prazo informado pela própria Dexco.

Aguardo uma resposta efetiva e uma solução para o problema, pois o prazo de entrega já foi ultrapassado em 23 dias, a empresa não apresenta uma nova previsão e a situação está causando transtornos concretos, mantendo minha obra parada.