Atraso na entrega de cuba para banheiro e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 07:55
ID: 257895261
Comprei uma Cuba para banheiro em 21/08, com entrega originalmente prevista para 27/08. A data foi essencial para mim, pois minha equipe de marmoraria já estava agendada para instalar o produto logo em seguida.
A entrega não ocorreu em 27/08. A empresa postergou para 28/08, e mesmo assim o produto não foi entregue. Registrei reclamação e recebi apenas um e-mail automático informando que o caso seria resolvido em até 2 dias úteis. Esse prazo se esgotou sem qualquer contato.
Liguei novamente na segunda-feira, duas vezes: às 8h da manhã, quando me informaram que uma atendente chamada Caroline entraria em contato comigo, e às 17h da tarde, quando liguei de novo porque ninguém havia retornado e mesmo assim não obtive resposta.
Hoje, dia 01/09, continuo sem qualquer retorno da empresa e sem o produto.
O impacto prático disso já passa do transtorno: minha equipe de marmoraria já foi até minha casa duas vezes sem conseguir finalizar o serviço por falta da cuba, e uma terceira ida será necessária assim que o produto chegar. Essa terceira visita será cobrada por eles, um custo que estou tendo exclusivamente por causa do atraso e da falta de solução da Dexco/Deca.
Até agora, são duas reclamações registradas, três contatos por telefone e nenhum retorno efetivo. Quero uma resposta objetiva: quando o produto será entregue, ou o cancelamento da compra com estorno total do valor pago. Além disso, exijo o ressarcimento do custo da visita extra da marmoraria, decorrente diretamente do atraso repetido na entrega. Espero um mínimo de organização e respeito com o consumidor, já que meu planejamento de instalação dependia diretamente do prazo prometido pela empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:14
Prezada, Nayara.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso. Para agilizar a tratativa te acionamos por WhatsApp.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega informado para o seu pedido e sabemos que aguardar além do esperado pode impactar diretamente o seu planejamento, especialmente quando a compra está relacionada a uma obra ou serviço já programado.
Ressaltamos que é imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, responsável pelo recebimento do material. Destacamos ainda que, caso a transportadora não localize ninguém disponível para receber a entrega, é necessário realizar um novo agendamento, o que poderá ocasionar atraso na conclusão da entrega.
Importante destacar que os prazos de entrega são informados no ato da venda e mediante confirmação do consumidor e por isso, por isso, estamos acompanhando o seu caso junto às áreas responsáveis para verificar a situação atual do pedido e as alternativas disponíveis para a conclusão da sua solicitação.
Nosso objetivo é manter você atualizado sobre o andamento da solicitação e buscar a melhor solução possível para o seu caso. Logo retornaremos com mais informações.
Solicitamos que mantenha a manifestação em aberto até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Ravi Firmino