Atraso na entrega de pisos Portinari, falta de informação e obra parada

Olá Camila, bom dia!

Espero que esteja bem.

Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.

Verificamos as informações do seu pedido e informamos que o item Portinari Lumina Calacata Gd Nat Esmaltado Retificado

SKU 2078 Ref. 6060592A foi descontinuado pela fábrica e não temos estoque para atender o seu pedido, e por esta razão ele deverá ser cancelado e o valor correspondente a ele estornado. Informamos que os demais itens estão disponíveis para envio e gostaríamos de confirmar se deseja prosseguir com o envio dos itens disponíveis ou se prefere o cancelamento integral do pedido e estorno integral do valor pago.

Registre-se que a DEXCO mantém uma política interna de atendimento aos consumidores, buscando sempre atendê-los a contento cumprindo seu papel de empresa responsável e preservando todos os princípios trazidos pela Legislação Consumerista.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Dexco

Gostaria do envio dos demais produtos com urgência

Quanto ao piso descontinuado, gostaria da substituição por um similar

Porém, os outros dois produtos Porcelanato Marmorizado Natural 90x90cm Cinza - Portinari Castellon Gr Nat Esmaltado Retificado e o Porcelanato Amadeirado Natural 20x120cm Bege - Portinari Tavola Be Nat Esmaltado Retificado precisam ser enviados com urgência pois é do banheiro que já está atrasado

Além disso, preciso do envio com urgência e o retorno da data de entrega. Me prontifico a retirar em algum lugar para agilizar, com o estorno do frete da parte de vcs

Após todo o transtorno causado, a única solução oferecida foi alterar unilateralmente a data de entrega para 21/07/2026, ou seja, 14 dias após o prazo originalmente contratado.

Essa nova data não atende mais à minha necessidade. O atraso já ocasionou a paralisação da minha obra e o profissional contratado precisou interromper os serviços por falta do material, gerando prejuízos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse agido com transparência e responsabilidade.

Diante disso, não concordo com a nova previsão de entrega.

Solicito o cancelamento imediato do pedido, com a formalização do cancelamento por escrito, o estorno integral e imediato dos valores já lançados no meu cartão de crédito e o cancelamento das parcelas vincendas.

Espero que a empresa resolva a situação de forma célere, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos causados.

Aguardo uma solução definitiva.

Olá Camila, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Informo que realizamos o cancelamento do pedido, seguido do estorno do pagamento, conforme comprovante enviado em seu e-mail.

Esclarecemos que o valor já foi repassado ao banco emissor do seu cartão. A forma como o crédito será disponibilizado — de forma integral ou parcelada — depende exclusivamente da administradora do cartão. Quando informamos que o estorno pode ocorrer em até duas faturas, isso está relacionado à data de fechamento da sua fatura. Caso ela já tenha sido fechada no momento do processamento, o valor poderá constar apenas na fatura seguinte. Se necessário, recomendamos o contato direto com a administradora do cartão para mais detalhes sobre o lançamento do crédito.

Informamos que seu atendimento está sendo finalizado e o caso será concluído em nosso sistema. Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui - Dexco