Atraso na entrega de porcelanato e falta de retorno da empresa
Resolvido
Niterói - RJ
25/08/2026 às 07:21
ID: 257297557
No dia 10 de agosto comprei 5 caixas de porcelanato no valor de R$ 2.227,07 pelo site da Loja Dexco.
A compra deveria ter chegado no dia 14 de agosto, mas até hoje não chegou.
Abri 3 reclamações via WhatsApp e telefone da empresa. A loja não me deu nenhum retorno de previsão da entrega dos meus procelanatos e fico sem saber se preciso cancelar ou aguardar. Estou profundamente angustiada com o tratamento dado pela empresa.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:26
Prezada, Joyce.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, mas não obtivemos retorno.Para agilizar a tratativa do seu caso te acionamos por WhatsApp.
Agradecemos por nos relatar ocorrido. Realizamos a abertura do protocolo n°***** para tratarmos seu caso com prioridade.
Informamos que acionamos o parceiro responsável pela entrega para verificarmos o que houve. Em breve retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Ravi Firmino
Réplica da empresa
31/08/2026 às 10:18
Prezada, Sra. Joyce.
Conforme falamos, o material foi entregue com sucesso. Encaminhamos o comprovante da entrega em seu e-mail.
Compreendemos os apontamentos e sentimos muito pelo transtorno. Esperamos que tenhamos minimizado o impacto negativo que essa experiência te trouxe..
O protocolo aberto internamente conosco está sendo encerrado. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ravi Firmino
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 08:17
Eu abri 3 chamados que não foram resolvidos com sucesso, após abrir reclamação no reclame aqui, no mesmo dia entraram em contato passando uma data para a entrega e o problema foi resolvido.
É lamentável que a gente tenha que expor publicamente um problema para que ele seja resolvido. Ademais, o funcionário que resolveu o problema foi excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7