Atraso na entrega de produto por encomenda e falta de informação sobre o status do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 05:16
ID: 254224949
Fiz uma compra em maio de produto por encomenda com prazo de entrega para 01/07. Ultrapassada a data, o produto nao foi entregue e eu entrei em contato com a loja. Me informaram que o estoque seria reposto em 07/07. Ultrapassada a data, nenhuma previsão de entrega me foi fornecida. Olhei no site e, se eu comprasse novamente, a informação é de que chegaria para mim em 4 dias uteis. A minha compra de maio, no entanto, até hoje nao foi faturada, nao me foi fornecida data de entrega, nada. Completamente no escuro até agora precisando fazer a instalação da torneira da cozinha na minha obra.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:34
Olá Beatriz, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Informo que estamos verificando com a área responsável o status atual do seu pedido, e em até 2 dias um de nossos especialistas retornará o contato com um parecer.
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Atenciosamente,
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