Dexco – Loja Online

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Bento Gonçalves - RS

29/08/2026 às 10:57

ID: 257697053

Fiz uma compra pela internet no dia 10/08, com previsão de entrega para o dia 26/08. Ao perceber que oito dias depois da compra o pedido sequer havia sido despachado (o que me pareceu bastante estranho), entrei em contato com a loja. A atendente (Editado pelo Reclame Aqui) apenas disse que o pedido tinha previsão de entrega para o dia 28/08 (diferente da informação disponível no site, conforme imagem em anexo) e que o status do pedido seria atualizado quando o pedido fosse enviado, de modo que eu seria notificado.
No dia 25/08, como o pedido ainda não tinha sido enviado, entrei em contato novamente com a pessoa que havia me atendido. No dia 26 (data em que o pedido já deveria ter sido entregue, mas sequer havia sido despachado), a atendente me respondeu, dizendo que o "time" responsável teria sido acionado e que a loja ia verificar com a transportadora sobre a entrega (embora o pedido ainda não tivesse sido entregue à transportadora, pelo que constava no site). Ela também disse que em dois dias úteis eu receberia a resposta.
No dia 28/08, nenhuma atualização. Resolvi ligar para o SAC da empresa. Fiz a primeira tentativa às 10h39min. Depois de mais de 5 minutos de espera, ouvi uma mensagem dizendo que o horário de atendimento era das 8h às 17h e que não havia nenhum atendente disponível (embora eu tivesse ligado dentro do horário estipulado). Liguei novamente às 16h30min. 12 minutos de ligação. A pessoa que me atendeu me perguntou se eu gostaria que a atendente Ana "estivesse entrando em contato" para me dar retorno - algo que ela devia ter feito há muito tempo. Eu disse que sim, a atendente disse que a tal (Editado pelo Reclame Aqui) me ligaria, mas não recebi nenhuma ligação.
Dada (a) a demora para envio do produto, (b) o esgotamento do prazo estipulado para entrega, (c) a ausência de uma resposta efetiva sobre o que está ocorrendo e (d) a falta de respeito com o cliente, solicito o cancelamento imediato da compra, com a devolução imediata do valor. É inaceitável que a empresa não cumpra os prazos que ela mesma estipula e sequer dê uma resposta satisfatória ao cliente.
Caso a empresa não resolva o problema rapidamente, tomarei as devidas medidas judiciais.