Atraso na entrega e falta de contato da transportadora Plena Log para compra da loja Dexco.
Respondida
Cordeiro - RJ
02/09/2026 às 17:43
ID: 257922193
Pessoal, eu fiz uma compra online pela loja dexco e ficaram de entregar até o dia 11/08/2026 pela transportadora plena log.
Desde então, estou a espera e preciso da mercadoria para acabar o meu serviço e não consigo contato. Gostaria de ter um suporte e retorno, porque também não tive. Estou esperando a quase 1 mês de atraso e nada falaram sobre o mesmo. Fico no aguardo para uma resolução.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:39
Prezada, Sra. Luize.
Agradecemos por nos acionar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega informado para o seu pedido e sabemos que aguardar além do esperado pode impactar diretamente o seu planejamento, especialmente quando a compra está relacionada a uma obra ou serviço já programado.
Ressaltamos que é imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, responsável pelo recebimento do material. Destacamos ainda que, caso a transportadora não localize ninguém disponível para receber a entrega, é necessário realizar um novo agendamento, o que poderá ocasionar atraso na conclusão da entrega.
Importante destacar que os prazos de entrega são informados no ato da venda e mediante confirmação do consumidor e por isso, por isso, estamos acompanhando o seu caso junto às áreas responsáveis para verificar a situação atual do pedido e as alternativas disponíveis para a conclusão da sua solicitação.
Nosso objetivo é manter você atualizado sobre o andamento da solicitação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ravi Firmino