Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 17:45
ID: 257965921
Prazo de entrega de cinco dias uteis não cumpridos. E não adianta entrar em contato pois só ficam enrolando, não dão previsão e nem explicação, só resposta padrão e que em tantos dias farão novo contato, etc.
Inacreditável uma empresa tão desorganizada. O Itau (acionista proincipal) deveria se envergonhar de fazer parte de uma empresa relapsa e desleal com os consumidores.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:26
Olá Marcelo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos a situação relatada, não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Verificamos através do ticket de atendimento aberto em nosso SAC em 31/08/2026 que o seu atendimento já foi direcionado para a área responsável e foi solicitado que aguardasse o prazo de até 2 dias úteis para análise do seu caso.
Contudo, recebemos como retorno da área responsável dentro do prazo informado (2 dias úteis) de que o item adquirido foi descontinuado e não há mais unidades disponíveis em estoque para fornecimento. Dessa forma, conforme sua solicitação enviada por e-mail na data de ontem 01/09, seguiremos com o cancelamento e estorno do pagamento imediatamente.
Em breve um de nossos especialistas retornará o contato com mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 11:10
A empresa respondeu rapido pelo Reclame Aqui, mas não pelo SAC. Problema não resolvido porque vendeu produto que não tinha estoque, demonstrando ser uma empresa desorganizada, ineficiente e inconfiavel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4