Casa Dexco - Descaso no pós-venda após vaso quebrado
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/04/2026 às 09:11
ID: 246420281
Fiz uma compra na Casa Dexco do Casa Shopping com o vendedor Marcelo de 3 vasos LK Total Clean no dia 27/03/26 com entrega prevista para o dia 06/04/26. No dia da entrega veio 1 vaso quebrado, logo não foi recebido, entrei em contato com o vendedor que disse que não poderia mais fazer nada e que o pós venda entraria em contato comigo, como até o dia 08/04/26 não entraram em contato comigo, procurei novamente o vendedor, que passou o telefone do Gabriel do pós venda. Entrei em contato com o pós venda no dia 09/04/26 só me respondendo no dia 13/04/26. Falou que precisava de um papel de ocorrência que tinham dado no dia da entrega, enviei no dia 14/04/26 e até agora nada. Entrei em contato novamente no dia 15/04 perguntando quando iriam me entregar um novo vaso e só falou que tinham 112 vasos no estoque e que iriam agendar a entrega e até nada, preciso do meu produto e não resolvem nada. NÃO COMPREM NA CASA DEXCO DO CASASHOPPING, falta de respeito com o comprador. Quero meu dinheiro de volta ou processarei vcs!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:41
Fernanda, bom dia.
Tudo bem?
Primeiramente lamentamos por todo transtorno, em sistema consta que o pedido foi entregue ontem, 22/04.
Tentamos contato via telefone final 32, porém sem sucesso. Enviamos uma mensagem privada!
Mas não se preocupe, seu caso será acompanhado por um dos nossos especialistas RA, até a finalização de sua tratativa.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Casa Dexco - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:37
Só resolveram depois que reclamei, tanto que nem avisaram que o produto ia ser entregue, simplesmente mandaram sem avisar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1