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Campos dos Goytacazes - RJ

04/09/2026 às 16:26

ID: 258246651

Comprei um Chuveiro Deca Acqua Plus Corten, com desviador e ducha manual, pelo valor aproximado de R$ 3.200,00, esperando, obviamente, um produto de alto padrão e desempenho compatível com seu preço.

Após a instalação, constatei que a vazão do chuveiro é muito fraca e a da ducha manual é ainda pior, tornando a experiência de uso completamente incompatível com o que se espera de um produto dessa categoria e valor.

Entrei em contato com a assistência autorizada Deca e, inicialmente, a conclusão de que o problema seria a pressão hidráulica da minha residência foi feita com base na observação do funcionamento do chuveiro. Insisti para que a pressão fosse efetivamente medida.

Para minha surpresa, ainda tive que pagar pelo serviço da assistência autorizada para que essa medição fosse realizada. O resultado foi de 5,6 m.c.a.

Somente diante desse problema tomei conhecimento de que, segundo a ficha técnica do produto, a Deca estabelece pressão mínima de 6 m.c.a. para esse modelo.

E este é justamente o ponto principal da minha reclamação: em nenhum momento da compra me foi apresentada, de maneira clara e ostensiva, a informação de que um chuveiro que custa aproximadamente R$ 3.200,00 necessita de pressão mínima de 6 m.c.a. para funcionar dentro das condições especificadas pelo fabricante.

Essa não é uma informação secundária. Trata-se de requisito técnico essencial para que o consumidor saiba, antes de gastar R$ 3.200,00, se o produto é adequado à instalação hidráulica de sua residência.

A diferença encontrada na minha residência foi de apenas 0,4 m.c.a. em relação ao mínimo especificado foram medidos 5,6 m.c.a. diante dos 6 m.c.a. exigidos e a solução apresentada até agora é simplesmente atribuir o desempenho insatisfatório à instalação da residência.

Há ainda outro fato relevante: quando o conjunto desviador é retirado, a vazão do chuveiro melhora de forma muito perceptível. Portanto, considero insuficiente simplesmente encerrar a questão alegando pressão abaixo do mínimo, sem uma avaliação adequada do impacto do próprio conjunto desviador sobre a vazão.

Comprei um produto premium da Deca, paguei cerca de R$ 3.200,00 pelo chuveiro e ainda precisei pagar a assistência autorizada para medir a pressão, apenas para descobrir posteriormente a existência de uma condição técnica mínima que deveria estar claramente disponível ao consumidor antes da compra.

Solicito que a Deca apresente uma solução efetiva para o problema, com avaliação técnica adequada do conjunto, especialmente do desviador, e não apenas a alegação de que a pressão de 5,6 m.c.a. está abaixo dos 6 m.c.a. especificados.

Caso a Deca entenda que 0,4 m.c.a. abaixo do limite é suficiente para justificar o desempenho extremamente insatisfatório do produto, solicito também que esclareça tecnicamente qual é a vazão esperada desse conjunto a 5,6 m.c.a. e qual seria a vazão a 6 m.c.a., demonstrando objetivamente que essa pequena diferença de pressão é capaz de produzir a perda de desempenho observada.

Um produto de R$ 3.200,00 não deveria chegar ao consumidor sem que uma exigência hidráulica determinante para seu funcionamento seja apresentada de maneira clara antes da compra.