Compra cancelada com promessa de estorno não cumprida e atraso na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:07
ID: 254373363
No dia 06/07/2026 realizei uma compra na Loja Dexco do Conjunto Nacional
Na ocasião, o vendedor Caique Moura afirmou que os produtos estavam disponíveis em estoque e que a entrega seria feita até o dia 14/07.
No dia 10/07/2026 o vendedor enviou o pedido via whatsapp no qual constava data de entrega 22/07. Questionado, afirmou que havia aberto solicitação de urgência e que na segunda (dia 13/07) informaria uma data de entrega mais
Ademais, foi informado que a argamassa incluída pelo vendedor estava na cor errada. O mesmo informou que um técnico entraria em contato para esclarecer dúvidas, mas até hoje (10 dias após) nenhum técnico entrou em contato comigo.
No dia 13/07 o vendedor Caíque informou que houve um erro no sistema e que o produto só chegaria dia 22/07 e seria entregue apenas em 28/07.
Assim, foi solicitado o cancelamento da compra e pedido o estorno.
Desde então foi passado o contato da Rosângela e da Laís que supostamente resolveriam minha situação. Procurei as duas, disseram que iriam verificar, mas nenhuma deu retorno com um comprovante do cancelamento ou estornaram o valor da compra.
Diante da falta de resposta e ações por parte da empresa, recorro ao reclamo aqui para solucionar meu problema
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:30
Prezada, Andrea.
Agradecemos por nos acionar. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso.
Gostaríamos de te assegurar que seu caso está sendo tratado com prioridade. Estamos realizando um levantamento interno junto às áreas responsáveis para verificar o andamento da solicitação, confirma o estorno e obter uma posição precisa sobre o processo. Logo retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Ravi Firmino.