Cuba entregue danificada e sem embalagem
Respondida
São José dos Campos - SP
11/06/2026 às 13:07
ID: 251128677
Havia comprado uma outra cuba de outra marca em uma outra loja que chegou quebrada. Pensei, vou comprar na loja oficial da deca que não terei dor de cabeça. Ledo engano. A cuba chegou sem nenhuma proteção ou embalagem e com vários arranhões. No mesmo dia, depois de uma luta devido aos canais de atendimento, enviei um email com as fotos e pedindo uma solução. Mais de 10 dias depois e nada. Enviei um novo email e a resposta q recebi é que primeiro farão a coleta (quando so Deus sabe) e depois a reposição. Não recomendo de forma alguma a loja online, principalmente as cubas. Entrega cara, demorada e sem proteção. Atendimento ao cliente precário. Acho que vou para docol o kohler da proxima vez. A seguir uma foto de como a cuba foi entregue.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:22
Boa tarde, Leonardo,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua frustração com a situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo estado em que o produto foi recebido, bem como pela demora no retorno e pela percepção de dificuldade em nossos canais de atendimento.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos apurar o ocorrido e trabalhar em melhorias em nossos processos de embalagem, transporte e atendimento.
Em relação à sua solicitação, seguimos o procedimento de coleta do produto para análise e posterior reposição, mas compreendemos que a expectativa de prazo e a falta de informações claras durante o processo geraram insatisfação.
Estamos acompanhando seu caso para que a tratativa ocorra da forma mais ágil possível.
Não se preocupe, seu caso será acompanhado por um dos nossos especialistas RA, até a finalização do seu ressarcimento.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa solicitação aberta até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Dexco -Loja Online- Reclame Aqui