Dexco vende produto sem estoque e não entrega, gerando atraso e dificuldade no estorno.
Em réplica
Bragança Paulista - SP
20/08/2026 às 10:59
ID: 256946407
Fiz uma compra na loja online da Dexco e o prazo de entrega informado foi de 5 dias uteis. Após mais de 10 dias de espera e 4 reclamações junto a empresa fui informado que eles não tem em estoque o produto vendido e sequer tem previsão de ter.
Quando entrei no Reclame Aqui para pesquisar sobre a empresa percebi que isso acontece com dezenas..talvez centenas de pessoas, ou seja, DEXCO vende o que não tem e por isso não entrega.
Se tivesse pesquisado antes sobre a DEXCO não teria comprado.
Deca = DEXCO é a vergonha desse grupo. É a segunda vez que tenho problemas com ele. A primeira foi qualidade e agora a entrega.
Lamentável. Agora é torcer para eles estornarem o valor pago pois percebi que tem diversas reclamações também de não realização da devolução do dinheiro dos clientes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:29
Prezado Sr.Marcus Vinicius, bom dia!
Conforme nosso contato telefônico.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Conforme sua solicitação, já estamos encaminhando internamente a tratativa para o estorno do valor pago pelo pedido.
Seguiremos acompanhando a solicitação e, assim que tivermos a confirmação da conclusão do processo, retornaremos com as informações.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento DEXCO- Reclame Aqui
Réplica da empresa
24/08/2026 às 16:53
Prezado Sr. Marcus Vinicius, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido ***** e acompanhamos a tratativa até a conclusão do processo.
Informamos que o reembolso integral do valor pago já foi solicitado, e anexamos no seu e-mail particular o respectivo comprovante para sua conferência. A devolução será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor estornado seja refletido na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas. Para informações mais precisas sobre o lançamento, recomendamos consultar diretamente o banco ou a administradora responsável.
Ficamos satisfeitos em poder acompanhar sua solicitação e contribuir para a resolução da questão.
Dessa forma, considerando a conclusão da tratativa, estamos encerrando este protocolo.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Atendimento DEXCO- Reclame Aqui