Dificuldade na devolução do produto para posterior [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/07/2026 às 11:15
ID: 254335845
Olá, tenho um pedido realizado n ***** onde o mesmo já foi entregue, porém uma unidade do pedido precisa ser devolvida.
Compra realizada dia 19/06/2026, de duas unidades da cuba de Embutir Retangular Deca 45x55cm Branco Slim. Após a compra eu informei que só iria precisar de uma unidade devido as dimensões da bancada do banheiro. A empresa DEXCO informou que já foi solicitado o cancelamento de uma unidade, porém não foi feito, me entregaram duas unidades. Tenho um ticket ***** aberto em 24/06/2026, onde o mesmo foi encerrado em 10/07/2026, sem a resolução do problema. Segue em anexo print dos emails.
Foi solicitado no ticket o envio de fotos da cuba após recebimento, assim fiz, porém eu continuo com a cuba e o valor sendo cobrado no cartão de crédito. Busco uma resolução conforme código de defesa do consumidor art. 49.
Obs.: Já enviei um e-mail na ouvidoria da empresa e agora estou no canal Reclame Aqui. O Procon da minha cidade será o próximo passo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:14
Olá Rafael, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Conforme conversamos a pouco por ligação, a coleta do produto ainda não foi realizada em razão da sua indisponibilidade (ausência), e dessa forma, havendo disponibilidade daremos sequencias aos procedimentos internos.
Registre-se que a DEXCO mantém uma política interna de atendimento aos consumidores, buscando sempre atendê-los a contento cumprindo seu papel de empresa responsável e preservando todos os princípios trazidos pela Legislação Consumerista.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco