Dexco – Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 17:41

ID: 253808231

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda da Casa Dexco.

Entendo que falhas acontecem e, em nenhum momento, esse foi o motivo da minha indignação. O problema é a forma como a empresa conduziu toda a situação.

Realizei uma compra para a minha obra e, após o prazo de entrega já ter sido encerrado, fui informado de que um dos produtos adquiridos não estava disponível em estoque. Na ocasião, me perguntaram se eu gostaria de aguardar, porém não havia qualquer previsão de entrega. Mesmo assim, confiei na empresa e optei por manter o pedido, solicitando apenas que enviassem os itens que já estavam disponíveis.

A partir daí começaram os problemas. Foram necessários diversos contatos para conseguir uma simples previsão de entrega, que demorou cerca de cinco dias para ser informada. Fui atendido pela Ana via WhatsApp, sempre muito educada, porém os retornos demoravam horas e, muitas vezes, era necessário insistir diversas vezes para obter uma resposta. Enquanto isso, minha obra permanecia parada.

Quando parte do pedido finalmente foi entregue, os produtos chegaram em quantidade inferior à comprada. Novamente precisei perder tempo com ligações, e-mails e mensagens para que reconhecessem o erro.

Quero deixar claro que eu nunca solicitei que a empresa me enviasse posteriormente a diferença do piso por conta da falha no sistema. Essa solução foi oferecida pela própria Casa Dexco e, naturalmente, aceitei. Confiei na palavra da empresa. Por esse motivo, deixei de comprar o material em outro fornecedor e permaneci aguardando o cumprimento do que havia sido prometido.

Depois de aproximadamente duas semanas sendo literalmente enrolado pelo time de pós-venda, fui surpreendido com a informação de que a empresa não cumpriria mais o combinado. A única alternativa apresentada foi que eu realizasse uma nova compra pelo site, recebendo apenas 10% de desconto.

Ou seja, perdi tempo, atrasei minha obra, deixei de adquirir o produto em outro local por confiar na solução apresentada pela empresa e, ao final, simplesmente voltaram atrás.

Diante desse cenário, perdi totalmente a confiança na Casa Dexco e solicitei o cancelamento da compra. Porém, até nisso o atendimento continua sendo extremamente ruim. Informaram que o estorno somente será realizado após o recolhimento do material entregue, mas já faz cerca de duas semanas que peço essa coleta e ninguém resolve. Meu dinheiro permanece preso, aguardando a boa vontade da empresa.

Estou abrindo esta reclamação não porque ainda espere receber o piso prometido, mas para registrar o enorme descaso com o cliente. Nunca presenciei um pós-venda tão desorganizado, demorado e despreocupado em cumprir aquilo que promete.

É muito triste ver uma empresa do porte da Casa Dexco tratar seus clientes dessa forma. O problema nunca foi a falha inicial, mas sim a sucessão de promessas não cumpridas, a falta de transparência, a demora nas respostas e a completa ausência de comprometimento para resolver uma situação criada pela própria empresa.