Respondida

Minha cuba chegou com defeito pela segunda vez e a loja não resolve

Dexco – Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de produtos na loja física da Av Brasil em São Paulo, a experiência foi péssima , desde o atendimento e principalmente nas entregas, depois de ter comprado não consegui mais falar com a vendedora que me atendeu, não retornava as minhas mensagens, não atendia as ligações, aí tentei o gerente, que só foi possível nos dar alguma atenção após meu marido retornar a loja e arrumar confusão, recebi minha cuba no endereço errado e ela chegou com defeito, reclamamos e solicitamos a troca, aí nosso calvário começou,, mais de 2 meses pra resolver e nunca conseguíamos ter informações a respeito, qdo finalmente a cuba da troca chegou, 2 dias depois do prazo estipulado, chegou novamente com defeito aí nosso calvário recomeçou, a vendedora péssima, não nos responde, o gerente responde sempre se esquivando como quem diz que não tem o que fazer a não ser sentar e esperar, uma experiência terrível, minha obra segue parada esperando por essa cuba e até o momento não sei qdo irá se resolver e pela avaliação da empresa aqui, estou lascada, bem mal avaliada e com razão. Sou arquiteta e nunca fui tão mal atendida e uma empresa tão mal organizada e desrespeitosa com as questões do cliente, minha obra está com muito atraso por culpa deles e não adianta cobrar, ninguém dá satisfação.. foi minha primeira compra na Dexco e com certeza a última, sem falar que com certeza não recomendarei a ninguém e se me perguntarem vou desaconselhar totalmente

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Interações da reclamação

  1. Dexco – Loja Online respondeu

    22/10/2026 às 10:46

    Prezada, Sra. Edilaine. .

    Tentamos contato através do telefone cadastrado, mas não obtivemos retorno. Te acionamos por WhatsApp para facilitar a nossa comunicação.

    Agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da sua situação. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.

    Entendemos que, quando uma entrega está relacionada ao andamento de uma obra ou a serviços previamente programados, qualquer alteração no cronograma pode gerar impactos importantes no planejamento.

    Ressaltamos que é imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, responsável pelo recebimento do material. Destacamos ainda que, caso a transportadora não localize ninguém disponível para receber a entrega, é necessário realizar um novo agendamento, o que poderá ocasionar atraso na conclusão da entrega.

    Importante destacar que os prazos de entrega são informados no ato da venda e mediante confirmação do consumidor e por isso, por isso, estamos acompanhando o seu caso junto às áreas responsáveis para verificar a situação atual do pedido e as alternativas disponíveis para a conclusão da sua solicitação.

    Diante das informações apresentadas, estamos acompanhando sua solicitação com prioridade para verificar a situação do pedido e os próximos encaminhamentos disponíveis.

    Nosso time seguirá acompanhando o caso e manterá o contato com você de forma privada, para que possamos compartilhar as informações necessárias e conduzir a tratativa da maneira mais adequada. Logo retornaremos com mais informações.

    Nosso compromisso é buscar a melhor alternativa para a conclusão da sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Ravi Firmino