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São Paulo - SP

26/08/2026 às 10:14

ID: 257348203

Pedido não recebido e ausência de suporte da Deca

Sou arquiteta e realizei a compra de uma cuba pelo site da Deca. Segundo a empresa, o pedido foi entregue no galpão da marmoraria. No entanto, os prestadores responsáveis pelo recebimento informaram que o produto não foi recebido.

Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais de atendimento da Deca: entrei em contato pelo e-mail do Ajuda, pelo telefone do Ajuda, que não está funcionando, pelo SAC e também pelo telefone do SAC. Em uma das tentativas, inclusive, fui direcionada novamente para o e-mail do Ajuda.

O problema é que já se passaram 5 dias desde a abertura da solicitação de auxílio e, até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa.

Considerando a necessidade do produto para o andamento de uma obra, considero a situação bastante preocupante. Além de o produto não ter sido localizado, não estou conseguindo obter da Deca uma resposta, uma comprovação de entrega ou qualquer previsão para a solução do problema.

Pedido n *****

Solicito um posicionamento da Deca, com a comprovação da entrega do produto ou a solução para o não recebimento, bem como um retorno referente à solicitação de atendimento já aberta.

Aguardo um retorno por este canal e também por e-mail.

Obrigada.