Pedido não entregue, cancelamento demorado e estorno não realizado pela Dexco.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 07:48
ID: 258196997
Fiz um pedido na loja online da Dexco (*****915-01) em 19/08/2026 com data prevista de entrega para 24/08, mas o ***** chegou. Eu abri uma reclamação no site, que demorou dias para ser respondida, e após uma análise demorada simplesmente me disseram que não tinham na fábrica o piso que me venderam.
Me passaram então um novo prazo para entrega para 15/10. Um prazo abusurdo para quem tem uma obra em andamento, então pedi o cancelamento da venda em 01/09, mas até o momento não tenho uma posição oficial sobre quando e como acontecerá a devolução do valor pago.
A situação toda já é um absurdo por si só: a empresa que representa diretamente as fabricantes dos produtos vendidos não tem controle de estoque e vende o que não tem. Mas para piorar, a empresa ainda tem um site péssimo (uma empresa que representa marcas como DECA, PORTINARI e CEUSA) e um pós vendo vergonhoso.
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM COMPRAR NA DEXCO.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:29
Prezado, Sr. Marco.
Agradecemos por ter nos acionado. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.
Informamos que o cancelamento do pedido mencionado foi realizado com sucesso. Encaminhamos em seu e-mail o comprovante do estorno.
A restituição integral do valor pago será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ser creditado em até duas (2) faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
O protocolo aberto conosco está sendo encerrado. Permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento 0800 011 7073 ou [email protected].
Atenciosamente,
Ravi Firmino