Pedido não recebido e falta de retorno da empresa após promessa de solução
Não resolvido
Campinas - SP
14/07/2026 às 16:34
ID: 253907327
Fiz uma compra no dia 29 de junho de 2026 e o status do site era que o pedido chegaria em até 03/07/2026. Hoje é dia 14/07/2026, não recebi o meu pedido e sequer tenho resposta da empresa quanto ao meu pedido. Inclusive a colaboradora ***** (Dexco) me enviou um e-mail no dia 10/07 dizendo desculpas pelo ocorrido e se expressando que iria me dar um retorno e até hoje nada. Desde o dia 10/07 envio e-mail e ela não me responde. Ligo na empresa e ninguém me dá um suporte. UMA VERDADEIRA DECEPÇÃO ESSA EMPRESA. NUNCA MAIS COMPRAREI NADA E NÃO RECOMENDO A NINGUÉM. O NOME É LINDO, MAS O PÓS VENDA É EXATAMENTE ASSIM.
Pedido *****.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:01
Olá Lucas, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse e agradecemos a oportunidade de solução.
Verificamos junto à área responsável que o item adquirido esta indisponível em estoque e seu abastecimento está previsto para 09/10. Entendemos que o prazo informado possa não atender a sua necessidade e expectativa, e sentimos muito por isso. Dessa forma, gostaríamos de verificar se prefere aguardar o prazo informado para atendimento do seu pedido ou se deseja o cancelamento da compra e estorno do pagamento. Aguardamos o seu retorno!
Registre-se que a DEXCO mantém uma política interna de atendimento aos consumidores, buscando sempre atendê-los a contento cumprindo seu papel de empresa responsável e preservando todos os princípios trazidos pela Legislação Consumerista.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:24
Mas eu precisava registrar a reclamação aqui para a empresa me dar um retorno. VOCÊS SÃO PÉSSIMOS! QUERO O ESTORNO URGENTE DE MINHA COMPRA!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:19
Olá Lucas, bom dia!
Espero que esteja bem.
Informo que solicitamos à área responsável o cancelamento da compra e estorno do pagamento com prioridade.
Em até dois dias úteis retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Dexco
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0