Propaganda enganosa sobre estoque de porcelanato e atraso na entrega prejudicou obra.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 15:15
ID: 258053803
Fiz uma compra dia 21/08 de um porcelanato. No site dizia que chegaria em 7 dias uteis, ai fui vendo que nao era enviado e mandei mensagem para o atendimento deles, e disseram que estava tudo certo no prazo. I depois de muita insistência minha, eles mandaram e-mail dizendo que não tem estoque. [Editado pelo Reclame Aqui], é um absurdo! eles nem tinham em estoque e falaram que entregariam em 7 dias, minha obra foi extremamente prejudicada. Não confiem nesse estabelecimento
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:10
Prezado, Sr. Henry.
Agradecemos por ter nos acionado. Realizamos a abertura do protocolo n° ***** para tratarmos seu caso com prioridade.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega informado para o seu pedido e sabemos que aguardar além do esperado pode impactar diretamente o seu planejamento, especialmente quando a compra está relacionada a uma obra ou serviço já programado.
Ressaltamos que é imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, responsável pelo recebimento do material. Destacamos ainda que, caso a transportadora não localize ninguém disponível para receber a entrega, é necessário realizar um novo agendamento, o que poderá ocasionar atraso na conclusão da entrega.
Identificamos que o material TRAVERTINO HARD está em transito com entrega prevista para ocorrer até o dia 10/09. Seguiremos acompanhando a entrega e manteremos você informado.
Estamos verificando o que houve com o pedido do material TRAVERTINO NAT e em breve retornaremos com mais informações.
Importante destacar que os prazos de entrega são informados no ato da venda e mediante confirmação do consumidor e por isso, por isso, estamos acompanhando o seu caso junto às áreas responsáveis para verificar a situação atual do pedido e as alternativas disponíveis para a conclusão da sua solicitação.
Nosso objetivo é manter você atualizado sobre o andamento da solicitação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Ravi Firmino