Reclamação sobre cubas de embutir Deca: entregues quebradas, falta de solução e pedido de indenização
Resolvido
Criciúma - SC
25/04/2026 às 08:29
ID: 246923617
Dia 20/03/26 comprei pelo site da DEXCO (dx store cnpj *****) que é representante exclusivo da marca DECA 3 cubas de embutir deca, depois de esperar uns 15 dias as cubas chegaram quebradas foi verificado na frente do entregador que comunicou a transportadora e levou de volta as cubas e a nota fiscal.
Entrei em contato pela primeira vez com a dexco por telefone (que não é 0800) que me disse p entrar em contato contando o que houve por e-mail dai estava começando o meu calvário.
Uma pessoa chamada Carolina retornou o e-mail pedindo que contasse o que houve e mandasse fotos do produto avariado que eu nem tinha recebido e nem assinado nada pq foi devolva pela transportadora.
Sorte que fiz varias fotos e enviei a Carolina que disse que iria p ANÁLISE , relatei a ela que estava com a obra finalizando e precisava colocar as cubas e tinha urgência.
Depois de varios e-mails e respostas vagas sem solução jogando de um setor p o outro liguei novamente e a moça que me atendeu disse que eu poderia pedir o estorno o qual fiquei contente e já compraria em outro lugar fez o pedido e nada . Entrei em contato novamente disseram que não daria p entornar pq o pedido tinha sido faturado e seria enviado novamente . Esperei mais duas semanas e entrei em contato com a moça que estava me atendendo por e-mail Carolina que me disse que já teria passado p o setor responsável mas nao saberia me informar data de entrega que alguém iria entrar em contato.
Como ninguem entrou enviei e-mail novamente e simplesmente ela me respondeu se não tinha chegado ainda .
Com esse atraso e p não perder o profissional que estava trabalhando comprei as 3 cubas as quais já foram colocadas e as cubas até hj não chegaram .
NÃO COMPREM no site da deca que é vendido por esta dexco uma marca como a deca conhecida pela qualidade ter um representante destes que faz o cliente de bobo , não tem um pingo de respeito de dar uma satisfação do que está acontecendo não vale a pena a deca não tem culpa mas o seu representante é totalmente irresponsável.
Agora além das cubas quero indenização por ter pago o pedreiro e colocado outras cubas senao vou levar a frente isso nem é pelo valor que tb não é pouco as cubas saíram 470,03 e dois dias do pedreiro 700,00 me dando um prejuízo de 1.170,00.
Gostaria de comprar varias coisas da deca pelo site mas não irei comprar devido este descaso e falta de profissionalismo.
NÃO COMPREM NO SITE DA DECA, caso eles resolvam me entregar as cubas e me indenizar pelos dois dias do pedreiro que tive que pagar venho aqui me retratar senão irei a justiça e pedir uma indenização moral e material bem maior com certeza .
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:46
Bom dia, Leandro,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados ao longo do seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação não ocorreu conforme o esperado.
Verificamos que o seu pedido já foi faturado e está atualmente em rota de entrega.
Nesse estágio, infelizmente, não é possível prosseguir com o cancelamento imediato.
Dessa forma, orientamos que seja realizada a recusa do recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso centro logístico, daremos andamento ao processo de estorno, que será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Dexco - Loja Online - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:18
Continuam dando a mesma resposta desde o início estou pedindo uma solução e agora quase dois meses dizem que é p esperar que um dia chega , nem sequer enviam o rastreio do pedido ***** não sei quando vai chegar p mim agendar e ficar em casa provavelmente vai chegar e não estarei preciso destas cubas p entregar p a empresa que colocou as pedras e me emprestou da mesma p não atrasar o serviço . Nunca mais compro com esta empresa é um total desprezo pós venda uma vergonha dizer que representam a deca tomara que está reclamação chegue a deca avisei que vou viajar e ficar um tempo fora e estas cubas irão chegar e voltar vou ter que comprar outras em um site confiavel tipo ML que estornam rapido e não ficam enrolando.
NÃO RESOLVERAM NADA só me deram prejuízo.
NÃO COMPREM NESTE SITE .
Nem mencionei na minha reclamação que as 3 cubas de louça vieram sem nenhum tipo de isolamento simplesmente um papel bolha e uma cx totalmente desapropriada p este tipo de material.
RESUMINDO : não entregaram o material, não fizeram o estorno , não sabem nem aonde está o material nem rastreio tem , a solução é quando chegar e se chegar mandar de volta e esperar pela BOA VONTADE deles em entornar o valor .
Se não chegar ate sexta vou no Procon e abrir uma reclamação p entrar via judicial e pleitear indenização pelos prejuízos materias e morais que tive de ficar me estressando com uma empresa DESQUALIFICADA E INCOPETENTE .
Réplica da empresa
12/05/2026 às 15:03
Boa tarde, Leandro,
Verificamos que a entrega do item foi concluída dia 30/04.
Lamentamos por todo transtorno.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Dexco - Loja Online - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 06:26
Entregaram as cubas bem depois do prazo depois de varios contatos tive prejuízo pelo atraso nem se quer levaram em consideração, não tem rastreio da mercadoria tem que ficar em casa ou deixar alguém p receber sem saber quando vai chegar .
Não comprarei mais com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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