Reclamação sobre devolução de produto e item faltante em compra online
Respondida
São Caetano do Sul - SP
31/08/2026 às 19:02
ID: 257864833
Fiz uma compra no site da Dexco achando que estava segura por comprar no site do fabricante e só tive dor de cabeça. Estou há dias tentando resolve uma devoluçao de um produto e entender previsao de entrega de um item que veio faltando ouuu estorno do valor e uma coisa simples nao consegue ser resolvida. Relatam que o que está faltando foi o que ja chegou e ninguem resolve.
Até empresas pequenas e com e-commerces menores não tem essa falta de respeito e desencontro de informaçoes.
Volto aqui a dizer o que preciso:
Devoluçao: Item: Base Monocomando de chuveiro para baixa e alta pressao SKU 1910 - 1 unidade.
Receber código de devoluçao e estorno.
Item que nao chegou: Misturador monocomando de mesa com filtro cozinha twin click cromado: SKU 2240 - 1 unidade.
Ja enviei fotos, nota fiscais, que mais falta pra voces resolverem?
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 08:37
Olá Bruna, bom dia!
Espero que esteja bem.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao processo de devolução do item Base Monocomando de chuveiro para baixa e alta pressão, e esclarecemos que estamos em tratativas para conclusão através do ticket de atendimento aberto em nosso SAC, bem como a entrega do item Misturador monocomando de mesa com filtro cozinha twin click cromado.
Ressaltamos que é imprescindível que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, responsável pela devolução e recebimento do produto. Destacamos ainda que, caso a transportadora não localize ninguém disponível para receber a entrega, é necessário realizar um novo agendamento, o que poderá postergar o processo.
Geramos um protocolo exclusivo para esse atendimento e em breve um de nossos especialistas entrará em contato para novas atualizações.
Permanecemos à disposição.
Equipe Loja Dexco