Demora excessiva no processo de garantia de micro inversor, prejudicando a produção de energia do cliente e a experiência pós-venda.
Respondida
Guaratinguetá - SP
23/03/2026 às 12:39
ID: 244048791
Foi aberto um chamado dia 03 de fevereiro 2026 no qual enviamos um micro inversor para garantia. Hoje dia 23 de março de 2026 e nada, peço urgência no qual meu cliente esta todo esse tempo sem produzir sua energia e falam só que vão pedir prioridade e nada. Infelizmente a empresa não esta priorizando o pós venda dos clientes, dando um suporte de garantia com péssima experiência. Estamos no aguardo da solução o mais rapido possível. Tendo em vista que o micro inversor não tem 1 ano de uso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:06
Prezado(a),
Informamos que a gestão da Deye Inversores já está ciente do ocorrido e empenhada em oferecer todo o suporte necessário para a adequada condução e resolução do caso.
Ressaltamos que a ocorrência está sendo tratada com prioridade e, tão logo tenhamos um posicionamento da equipe responsável, entraremos em contato para dar prosseguimento ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
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Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores