Respondida

Demora excessiva no processo de garantia de micro inversor, prejudicando a produção de energia do cliente e a experiência pós-venda.

Deye Inversores

cidade: Guaratinguetá

O que aconteceu

Foi aberto um chamado dia 03 de fevereiro 2026 no qual enviamos um micro inversor para garantia. Hoje dia 23 de março de 2026 e nada, peço urgência no qual meu cliente esta todo esse tempo sem produzir sua energia e falam só que vão pedir prioridade e nada. Infelizmente a empresa não esta priorizando o pós venda dos clientes, dando um suporte de garantia com péssima experiência. Estamos no aguardo da solução o mais rapido possível. Tendo em vista que o micro inversor não tem 1 ano de uso.

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Interações da reclamação

  1. Deye Inversores respondeu

    23/03/2026 às 13:06

    Prezado(a),

    Informamos que a gestão da Deye Inversores já está ciente do ocorrido e empenhada em oferecer todo o suporte necessário para a adequada condução e resolução do caso.

    Ressaltamos que a ocorrência está sendo tratada com prioridade e, tão logo tenhamos um posicionamento da equipe responsável, entraremos em contato para dar prosseguimento ao atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Canais de Atendimento:

    Telefone: (11) 2500-0681

    Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

    E-mail: [email protected]

    Endereço: Av. José Meloni, 351, Box 13 ***** *****/SP

    Atenciosamente,

    Equipe Deye Inversores