Respondida

Atendimento combinado porém não apareceram

DEZJATO DESENTUPIDORA

cidade: São Luís

O que aconteceu

Liguei, perguntei sobre o tempo p chegar até meu endereço(40min) e tempo de atendimento(expliquei o caso), prometeram que seria rápido, pq o caso não era complicado e em no máximo 40min estariam no endereço. Depois de mais de 1h sem nenhum retorno entrei em contato com a empresa, e disseram que o técnico já estava a caminho. 2horas depois ninguém chegou e entrei em contato novamente, quando disseram que não estavam conseguindo contato com o técnico e perguntaram se poderiam reagendar. Pleno sábado 21:30, aguardando sem retorno. Comunicação e honestidade é o mínimo, se soubesse que o técnico estava em outro atendimento quando liguei teria tentado outra empresa, mas não deram essa opção, disseram algo e passaram longe de cumprir. PÉSSIMO

Interações da reclamação

  1. DEZJATO DESENTUPIDORA respondeu

    24/05/2024 às 10:59

    A equipe da Dezjato sente muito pelo transtorno. Foi uma confusão e entendemos como isso é desagradável.

    Aquele sábado foi, sem dúvida, o pior dia da história de nossa empresa.

    Tivemos um grande desafio pela frente: nossa central de atendimento ficou sem internet, e tivemos que improvisar, trabalhando com dados móveis de operadoras de celular para tentar manter a comunicação.

    Além disso, a mensagem de agendamento de visita foi entregue com muito atraso ao técnico devido ao problema de falha de internet, o que gerou ainda mais transtornos.

    Para piorar, tivemos equipes reduzidas de técnicos nas ruas, já que era um sábado à noite e muitos estavam indisponíveis.

    O deslocamento também foi muito prejudicado em toda a região da Grande São Paulo naquele dia, devido às chuvas intensas que dificultaram bastante a locomoção.

    Enfrentamos uma série de obstáculos que afetaram diretamente nossa capacidade de atendimento e comprometeram a qualidade do serviço prestado naquele dia.

    Pedimos desculpas de verdade por isso. Não foi nossa intenção te deixar na mão. Queríamos ter resolvido isso da melhor forma possível, e garantimos que estamos trabalhando arduamente para evitar que situações como essa se repitam no futuro.