Atraso na entrega de cordão personalizado e falta de solução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2026 às 11:41
ID: 238600195
fiz a compra de um cordao personalizado dia 28/01/2026 e o prazo de entrega era pro dia 19/01, hoje é dia 21 e nada do meu produto chegar, ficam colocando a culpa no correio e nada de resolver meu problema, quero meu produto ou estorno do meu dinheiro, se nao vou tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:04
Boa tarde, Julia espero que esteja bem.
Meu nome é Izabela e sou responsável pelo atendimento da Dezoitok Joias.
Gentilmente, gostaria de informar que estamos cientes do problema e pedimos desculpas pela falta de resposta. Nossa equipe está trabalhando para resolver essa questão.
Esclarecemos que o pedido foi postado em 08/01/26 devidamente dentro do prazo operacional da empresa. O atraso na entrega ocorreu exclusivamente em razão de uma greve nos Correios, fato alheio à nossa operação, que impactou os prazos logísticos em todo o país.
O pedido permanece em acompanhamento junto à logística responsável e não houve negativa de entrega ou de atendimento por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa pelos canais oficiais, a fim de concluir a situação da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Izabela Souza
Dezoitok Joias