Atraso na entrega de produto comprado online e falta de informações
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 17:15
ID: 239118549
Realizei uma compra no dia 03/01 prazo de entrega entre o dia 12/01 a 14/01
Esse prazo não está sendo cumprido. Até agora não recebi meu produto, entrei em contato com a loja, informaram que era uma questão com os correios, me manifestei nos correios e até o momento sem uma posição sobre o meu produto
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:39
Boa tarde, Adrielly, espero que esteja bem.
Meu nome é Izabela e sou responsável pelo atendimento da Dezoitok Joias
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Informamos que o pedido foi regularmente postado dentro do prazo informado no ato da compra, conforme comprovante de envio.
Esclarecemos que, apesar da normalização das atividades dos Correios, a modalidade Mini Envios possui menor prioridade logística, sendo processada após PAC e SEDEX, o que pode ocasionar atrasos na entrega.
Ressaltamos que o transporte e a distribuição são de responsabilidade exclusiva dos Correios, não havendo ingerência da loja sobre os prazos após a postagem.
O objeto encontra-se em trânsito e segue sob acompanhamento. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente
Izabela Souza
Dezoitok Joias
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:58
Ainda sim não resolveu meu problema, pois, o produto foi pago, a entrega tbm e até agr eu não tenho o produto. Desde o dia 03/01 aguardando e nada, nenhuma posição da loja e nem dos correios
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 15:03
Boa tarde
amanhã faz um mês que comprei o produto e não recebi
não tenho uma posição nem da loja e nem dos correios, gostaria do estorno da compra
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 12:22
Empresa não sanou minhas dúvidas, não tenho o produto, não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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