Compra não entregue e sem resolução após meses de tentativas de contato.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 13:06
ID: 250445725
Fiz uma compra na loja em fevereiro, fizeram tentativas de entregas, mas mesmo eu mandando a minha localização dentro da minha casa, e ainda dizendo que a entrega poderia ser feita na minha loja que fica ao lado da minha casa não conseguiram entregar. Foi enviado para devolutiva em março e até hoje mesmo tentando mais de 10 vezes sempre na educação e na boa, tentando manter o contato, não foi resolvido e vim recebendo a mesma atualizaçao de que estava em processo de devolução, mas agr nem recebo retorno mais. Nunca fiz uma reclamação, pq tento sempre resolver as coisas numa boa, mas já vai chegar a copa do mundo e nada, bizarro kkkkkkk muito mau organizado, zero consideração ao consumidor e não recomendo, falta muita responsabilidade e comprometimento aos clientes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:16
Boa tarde, espero que esteja bem.
Meu nome é Izabela e sou responsável pelo atendimento da Dezoitok Joias.
Olá, Gustavo. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Identificamos que o seu pedido foi extraviado durante o processo de transporte. Assim que tivemos essa confirmação, já iniciamos os procedimentos necessários para solucionar a situação.
Entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e informar que será realizado o reenvio do seu pedido via Correios, garantindo uma nova tentativa de entrega de forma segura.
Seguiremos acompanhando o envio até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário. Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento responsável e resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de corrigir esse ocorrido.
Atenciosamente,
Izabela
Equipe Dezoitok Joias