Peça de qualidade inferior ao anunciado

Question

Realizei uma compra no site ***** em *****, referente a uma corrente modelo Grumet 3mm, cuja descrição informava tratar-se de uma peça banhada a ouro 18k. Tenho experiência no uso e na conservação desse tipo de produto, inclusive possuo peças semelhantes há anos, algumas de qualidade aparentemente inferior, que permanecem em bom estado justamente por receberem os cuidados adequados.

No entanto, após aproximadamente um ano da compra, a peça começou a apresentar diversos pontos de oxidação, mesmo tendo sido utilizada e armazenada conforme as orientações de conservação. Ao entrar em contato com o SAC da empresa em busca de uma solução, considerando que o problema surgiu em prazo relativamente curto para um produto anunciado como banhado a ouro, fui informado de que a garantia de 1 ano não cobre esse tipo de ocorrência. Registro, portanto, minha insatisfação com a compra, pois esta foi minha primeira experiência com a loja e a qualidade efetivamente apresentada pelo produto não condiz com a forma como ele foi anunciado nem com o valor cobrado.

Accepted Answer

Bom dia Sérgio, espero que esteja bem.

Meu nome é Izabela e sou responsável pelo atendimento da Dezoitok Joias.

Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pela demora e falta de comunicação. Nossa equipe está trabalhando para resolver essa questão.

A DezoitoK Joias é uma empresa com mais de 7 anos no mercado, com mais de 350 mil envios realizados e feedbacks positivos de nossos clientes, que podem ser conferidos em nosso site. Nossa qualidade é reconhecida e prezamos pela satisfação de quem compra conosco.

Uma pena que a peça tenha apresentado oxidação após um ano, mesmo com os cuidados adequados. No entanto, é importante esclarecer que, conforme consta em nosso site, a oxidação não é coberta pela garantia de 1 ano, pois é um processo natural que pode ocorrer em joias banhadas a ouro, dependendo do uso e exposição.

Entendemos que a situação não atende às suas expectativas e lamentamos o ocorrido. Se você desejar, podemos avaliar uma solução especial, como um desconto em uma nova peça ou orientações para manutenção da joia.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
DezoitoK Joias

Peça de qualidade inferior ao anunciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor