Péssima experiência: atraso, falta de suporte e dificuldade para cancelar pedido.

Boa tarde Tiago, espero que esteja bem.

Meu nome é Izabela e sou responsável pelo atendimento da Dezoitok Joias.

Gentilmente, gostaria de informar que estamos cientes do problema e pedimos desculpas pela falta de resposta. Nossa equipe está trabalhando para resolver essa questão.

Esclarecemos que o pedido realizado em 21/01/26 foi devidamente postado em 23/01/26, dentro do prazo operacional da empresa. O atraso na entrega ocorreu exclusivamente em razão de um problema interno da empresa de Motoboy, fato alheio à nossa operação, que impactou num pequeno atraso nas entregas, mas com certeza entre hoje e amanhã no máximo você receberá seu pedido.

O pedido permanece em acompanhamento junto à logística responsável e não houve negativa de entrega ou de atendimento por parte da empresa. Seguimos atuando para a regularização da entrega.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa pelos canais oficiais, a fim de concluir a situação da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,
Izabela Souza
Dezoitok Joia