reembolso
Resolvido
Fortaleza - CE
22/06/2026 às 09:17
ID: 251999273
Fiz o meu pedido no começo do mês e até agora não tivemos nenhum retorno. Tive que pedir reembolso por motivos pessoais, mas vocês não dão a mínima para nos ajudar com isso.
Entrei em contato com a transportadora e eles me informaram para entrar em contato com a empresa onde fiz a compra, mas a empresa é tão irresponsável que não dá retorno ao cliente.
Empresa horrível. Quero o meu reembolso com urgência. Nunca sabem dar suporte ao cliente.
***** dizem que é esse o codigo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:16
Olá, Beatriz.
Sentimos muito pela sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Sua solicitação de cancelamento e reembolso foi devidamente registrada e, no momento do atendimento, informamos claramente que o processo segue o prazo de retorno do seu pedido para a empresa, conforme procedimento previamente informado e aceito por você, inclusive com a confirmação registrada em nossa conversa.
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Nossa equipe respondeu às solicitações e forneceu todas as orientações necessárias durante o processo.
Entendemos a sua urgência, porém os prazos informados precisam ser respeitados para que o procedimento seja concluído corretamente e com segurança para ambas as partes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar a finalização da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Dezoitok Joias
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:16
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10