Aumento da fatura e dificuldade para trocar de plano para um mais barato na TIM

Question

Sou cliente da TIM e em dezembro de 2025 tive reajuste, normal. Em janeiro minha fatura veio vinte e seis reais mais cara, alegaram que foi um desconto que não tem mais. Solicitei troca de plano para um mais barato, me foi negado, alegando que não existe um plano de menor valor para minha conta, pois estou fidelizada. Não estou saindo da operadora. So solicitando uma troca de plano para um mais barato. Para um mais caro posso mudar, mais barato não.