Compra de gravatas não entregue e falta de retorno da empresa

Olá, tudo bem? Primeiro gostaria de ressaltar que todas as mensagens que foi nos enviada pelo Whatsapp foram respondidas, ( Uma das mensagens foi enviada 23hr e 35 minutos da noite, Respondemos em seguida no dia seguinte, pois nessa hora da madrugada nao temos atendentes trabalhando). As demais mensagens durante horário comercial foram prontamente respondidas tambem.

Conforme tratado em Whatsapp a transportadora alegou ter feito tentativas de entrega e nao ter ninguem pra receber. Você nos informou que estava no local e que era mentira da transportadora. Abrimos todos os chamados possíveis para resolver a situação. Depois de algumas tentativas de entrega sem sucesso pela transportadora, Você nos alegou que nao queria mais o produto pois seria para uso em evento específico.
De pronto fizemos o estorno do valor pago, mesmo nao tendo recebido a devolução do pacote pela transportadora e mesmo o pedido ainda estando em processo de entrega. Ou seja, da nossa parte fizemos todas as tratativas necessárias para resolver o problema, inclusive reembolso total do valor que foi pago pelo cliente